Verzendingskosten zijn doodsteek e-commerce

Zes op tien haken af door portokosten

12 juni 2001 | Jamie Biesemans Een nieuwe studie wijst de verzendingskosten aan als de grootste hinderpaal bij het werven van klanten voor e-commercesites. Het onderzoek, uitgevoerd door Jupiter Media Metrix, bewijst dat een meerderheid van potentiële kopers (63 procent) afhaakt als ze zien hoeveel ze moeten betalen om het gewenste artikel te ontvangen. Tegelijkertijd zegt bijna de helft van de e-verkopers dat de verzendingskosten de reden zijn waarom een artikel verlieslatend wordt verkocht. De kwestie leeft dan echt bij de gemiddelde e-commerce klant: 73 procent besteedt uitdrukkelijk aandacht aan de berekening van post- en verpakkingskosten.

Veel surfers hebben vooral problemen met de methodes die e-commerce sites gebruiken om portokosten te berekenen. Jupiter-analist Ken Cassar gelooft dat de meeste surfers inzicht hebben in hoeveel het kost om een pakket te versturen, omdat ze zelf al eens iets hebben verzonden bijvoorbeeld. Sites die vertrouwen op portokosten op basis van het geldbedrag of het aantal artikels lijken oplichters, denkt Cassar. Lees meer artikels over : e-commerce

bron: Agence France-Presse