Helft bedrijven controleert Twitter
Klanten zijn eerlijker op sociale netwerksites
03 september 2009 | Jibbe Van Oost
55 procent van de Europese bedrijven houdt in de gaten wat mensen over hen zeggen in blogs, op Twitter en op andere sociale netwerksites. Dat blijkt uit onderzoek van SPSS, een bedrijf dat analysesoftware maakt.
De manier waarop SPSS het onderzoek heeft uitgevoerd, maakt dat we wel wat vraagtekens zetten bij de geldigheid van de uitkomst. Eerst en vooral zijn alle respondenten gevonden op een evenement van SPSS. Iedereen die daar aanwezig is, houdt zich sowieso al bezig met gegevensanalyse of datamining.
Zo'n hoge uitkomst van 55 procent zal bij een representatievere onderzoeksgroep dus allicht niet verkregen worden.
Klantengedrag voorspellen
Het is dan wel weer interessant om weten wat de bedrijven met de informatie uit sociale media doen. Twee op de drie gebruikt die gegevens om klantengedrag te voorspellen. Zo’n 45 procent probeert via sociale media zijn contacten met de klant te verbeteren.
Volgens SPSS is de informatie uit blogs en sociale netwerksites een erg bruikbare bron van klantenfeedback. Mensen zijn er eerlijker en daardoor biedt die informatie een beter inzicht in de attitudes en het mogelijke toekomstige gedrag van klanten.
Tekstanalyse is belangrijk voor wie het web in de gaten wil houden. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de gespreksonderwerpen, maar ook naar de gevoelens eromheen.
bron: IT Professional
Related Partner info »
ZDNet.be zoekt Account Manager Online & Digital
24/01/2012 | job | Partner info : Minoc Business Press NV
Lees verder op ZDNet »
Koningin Beatrix niet blij met netwerksites
Twitter zoekt vrijwillige vertalers
Verrassing: twitteraars twitteren over zichzelf
Twitter-accounts groeperen nu mogelijk
Vluchtelingenkamp krijgt Twitter-straat
Twitter vindt investeerders
Tweets zijn eigendom van auteur én Twitter
Twitter krijgt dit jaar betaalde accounts
Botnet bediend met Twitter
Twitter is vooral doelloos geklets
Facebook toont kort Twitter-tegenhanger
Facebook koopt Twitter-concurrent
).Nog meer op ZDNet »
Beveiliging cruciaal bij desktopvirtualisatie
Blog : Zero Day
Met desktopvirtualisatie beschikken organisaties over een oplossing die in de eerste plaats is ontworpen voor veiligheid.
» Vrouw krijgt 3D-geprinte onderkaak
itprofessional
De Universiteit Hasselt heeft een wereldprimeur. Het onderzoeksinstituut Biomed ontwikkelde de methode achter de allereerste op maat gemaakte en 3D-geprinte onderkaak.
» Anonymous valt nazi's aan
news
De 'hacktivisten' van Anonymous slaan weer toe. Deze keer richten de anoniemen zich op de Amerikaanse Nazipartij. Haar website werd neergehaald en beschadigd.
» Depiraatbaai.be is weer bereikbaar
news
Depiraatbaai.be is opnieuw bereikbaar vanuit België. Het verdwijnen blijkt een vergissing van de beheerders.
Review: SoulCalibur V
Game
SoulCalibur V is de nieuwste aflevering in de grootste, bekendste en ronduit beste vechtgamereeks waarin de kemphanen elkaar met allerlei hak- en steekwapens te lijf gaan. We tellen zeventien jaar na de gebeurtenissen in SoulCalibur IV, maar mocht je die gemist hebben, dan is dat geen enkel probleem.
