Tweet

0

Interview: Ian Freed van Amazon

Over e-boeken en e-lezers

ZDNet: Zouden jullie niet liever niét in de hardware-industrie zitten? Veel mensen zeggen dat jullie de hardware gemaakt hebben om de markt op te richten, maar dat jullie eigenlijk liever gewoon de boeken zouden verkopen.
Freed: "Dat zou ik niet zeggen. We hebben die verschillende afdelingen onafhankelijk van elkaar opgezet. Het is echt de bedoeling dat de toestelafdeling op zichzelf kan staan en winstgevend wordt, zelfs zonder de verschillende accessoires. Winstgevend bedoel ik overigens op een Amazon-manier: dingen goedkoop proberen te houden en er toch een faire cent aan te verdienen."

Er is natuurlijk ook nog de klantenondersteuning en de logistieke kant die ongetwijfeld veel zal kosten.
"Er zijn zoals in elk bedrijf financiële teams die de hele dag spreadsheets maken en al die factoren in rekening brengen. Maar ik wil toch benadrukken dat we bij Amazon heel erg focussen op het verbeteren van die klantendienst, niet alleen de service, maar ook wat het ons kost.

"Om je een voorbeeld te geven: onze klantendienst kost ons vandaag minder dan toen we de Kindle introduceerden. En we kijken naar de hele afdeling, inclusief ondersteuning en alles anders, om te zien of het een gezonde business is. In consumentenelektronica worden de totale kosten steeds lager naarmate je meer eenheden verkoopt. Hoe meer we verkopen, hoe meer we op verschillende plaatsen de kosten kunnen drukken. En dat is bijvoorbeeld wat er nu gebeurd is met de nieuwe Kindles."

Is het, dat gegeven indachtig, dan niet verrassend dat kleinere bedrijven – soms zelfs start-ups – zich in die markt van de e-boekenlezers proberen te wringen?
"Ik kan alleen maar zeggen dat het verschrikkelijk moeilijk is om de ervaring van de consument geweldig te maken, én om een mooi en makkelijk product te ontwikkelen én om bovendien genoeg content aan te bieden voor een goede prijs. Dat wordt vaak onderschat. Veel mensen kijken naar deze markt en zien alleen een mooie kans. En als je kijkt hoeveel wij in drie jaar tijd verbeterd zijn, toont dat alleen maar aan hoeveel ruimte voor verbetering er nog is. Het is niet vanzelfsprekend."

bron: ZDNet