Belgen voorstanders van e-government

Eén op drie wil administratie via het Net

13 mei 2002 | Jamie Biesemans Twee op drie Belgen is te vinden voor meer e-government, blijkt uit een nieuw onderzoek van het Gentse InSites. Eén op drie Belgische internauten zou zelfs graag via het Internet zijn administratieve papiermolen afhandelen. Gelukkig voor iedereen heeft de overheid dat ook gesnopen: e-government is sinds vorig jaar niet enkel op Belgisch, maar ook op Europees niveau een prioriteit.

Belgen zijn vooral geïnteresseerd in informatie over lokale overheden. Uit het InSites-onderzoek blijkt dat zij in de eerste plaats de website van hun gemeente of stad bezoeken. Op de tweede plaats komt de site van de Vlaamse overheid, Vlaanderen.be, te staan. De federale overheid scoort lager. Het studiebureau merkt op dat slechts 30 procent van de bevraagden de onpraktische URL www.fgov.be kent, terwijl de deelsites van de verschillende federale ministeries nog minder bezocht worden. De oplossing is wellicht een betere integratie met de lokale websites, denkt InSites-consultant Christophe Vergult, die voorstelt dat ook de gewestelijke en gemeenschapsoverheden dat pad bewandelen.

Ondanks de grote interesse bij de Belgen om online in contact te komen met de overheid moet het pad nog geëffend worden. "De overheid zelf kan uiteraard een sterk bepalende rol spelen in de adoptie van hun online activiteiten door onze landgenoten", zegt Vergult. "Burgers met interesse in e-government kunnen door de overheid gestimuleerd worden zich meer en meer op het Net te beroepen."

Dat kan best gebeuren door de navigatie zo gebruikersvriendelijk te maken, zodat de surfer snel vindt wat hij zoekt. Dat zou nu nog niet altijd gebeuren, stelt InSites, omdat de websites van overheden te vaak hun interne structuur weerspiegelen. Dat is misschien doorzichtig voor een kenner van de desbetreffende instelling, maar onhandig voor de gemiddelde webgebruiker.

Voor een deel van de surfers mag het ook verder gaan. Eén derde zou graag administratieve taken via het Web uitvoeren. De bevraagden toonden zich voorstander van toepassingen zoals het online doorgeven van een nieuw adres, het registreren van een nieuwe auto en het invullen van de belastingbrief.

De studie, onderdeel van het regelmatig terugkerend Belgian Internet Mapping-rapport, was de grootste bevraging over het onderwerp dat ooit in dit land werd gehouden. 60.000 enquêtes werden aangevuld met 2.000 telefonische interviews.

Van overheidszijde is er sterke interesse voor de kwestie. Eind november schaarde België zich achter een Europees initiatief om e-government zo snel mogelijk te realiseren. Daarbij stond de universele toegang, onder meer voor andersvaliden, hoog op de agenda. In de zomer van volgend jaar houdt de Europese Unie een speciale conferentie rond e-government, enkele maanden later gevolgd door eentje van de VN. Lees meer artikels over : e-government, belgië, insites

bron: ZDNet