Belgische bedrijven willen IT outsourcen

Outsourcing steeds vaker offshore

11 juni 2003 | Dominique Deckmyn Belgische bedrijven zien er steeds minder graten in om IT-functies te outsourcen. Dat wordt bevestigd door een onderzoek van IIR. Conferentieorganisator IIR verrichtte een telefonische enquête naar de outsourcingplannen van Belgische ondernemingen met meer dan 300 werknemers. De resultaten werden woensdag voorgesteld tijdens een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers van een aantal grote outsourcingbedrijven.

Maar liefst 82% zou al IT-taken uitbesteden. Slechts 8 procent van de ondervraagde bedrijven verklaarde dat helemaal niet te doen en ook niet van plan te zijn. 10 procent was er nog niet mee bezig, maar had al wel plannen in die richting. Vooral IT-onderhoudstaken worden uitbesteed (54% procent van de bedrijven die outsourcen), maar ook applicatiebeheer (45%) en netwerkbeheer (37%) scoren sterk.

De motivatie om te outsourcen, blijkt niet in de eerste plaats financieel te zijn (of tenminste, dat geven bedrijven niet zomaar toe tijdens een telefonische peiling). De meest gehoorde reden (bij 74% van de bedrijven) is toegang krijgen tot expertise die niet binnen het bedrijf aanwezig is. Het verlangen om zich te concentreren op de 'core business' is bij 66% van de bedrijven een factor. Kostenreductie komt als drijfveer pas op de derde plaats.

Outsourcing zit dus in de lift. Maar het overnemen van basistaken zoals de telefonische helpdesk is voor IT-dienstverleners wel minder lucratief aan het worden, bleek uit het rondetafelgesprek. "Outsourcing van de onderste lagen wordt gestandaardiseerd en 'commoditized'", aldus Bruno Van den Bergh, sales manager strategic outsourcing bij IBM. IT-dienstverleners moeten dus proberen zich te richten op het overnemen van hogere, meer strategische IT-taken. Bijvoorbeeld 'business process outsourcing', het outsourcen van hele businessprocessen zoals inkoop en HRM.

Een vorm van outsourcing die momenteel veel over de tong gaat, is het uitbesteden naar India of Oost-Europa - vaak omschreven als offshore. Onlangs nog liet KBC weten dat het in India tweehonderd IT-mensen aan het werk zal zetten. Zowat alle Belgische outsourcers werken voor sommige projecten met offshore bedrijven, vanwege het prijsvoordeel. Maar Raf Alexander, managing director enterprise solutions bij LogicaCMG, ontkent dat ze daardoor verworden tot een simpel verkoopskantoor voor de grote Indische outsourcers. Zij verzorgen de communicatie tussen de klant en het offshore bedrijf, en nemen de verantwoordelijkheid voor het hele project. "Wij zijn meer dan een doorgeefluik", benadrukt hij. En hij voegt eraan toe dat het Verenigd Koninkrijk al veel verder is gegaan dan België in offshore outsourcing, zonder dat de eigen Britse IT-mensen daar nadeel van ondervinden.

Volgens Koen Hillewaert, service & solutions manager bij CTG, lenen niet alle IT-functies zich tot offshore outsourcing. En voor elke tien offshore IT-werkers is er één lokale persoon nodig, aldus Hillewaert.

Van den Bergh van IBM vindt dat de opkomst van offshore outsourcing zeker niet volledig op rekening van de outsourcingbedrijven zelf mag worden geschreven. "Het probleem zit ook bij de overheid", aldus Van den Bergh, verwijzend naar de hoge lasten op Belgische arbeid. Al relativeert Christian Van Hemelryck, strategic outsourcing solutions manager bij CSC, dat effect. "Steeds vaker hebben wij te maken met globale outsourcingdeals waarvan België maar een klein of zeer klein deel is." Lees meer artikels over : outsourcing, offshore

bron: Smart Business Strategies