Huren, leasen en outsourcen

Dossier: 'Het pc-park vergrijst'

10 februari 2004 | Dominique Deckmyn Uw oude pc's vervangen door nieuwe én uw kosten verlagen? De jongste maanden beloven steeds meer bedrijven dat ze deze klus voor u kunnen klaren.

IBM wekte in oktober opzien, toen het zijn eigen outsourcingprogramma voor middelgrote ondernemingen aankondigde. De nieuwe dienstverlening heet IBM Desktop Management Services en wordt tegelijk in heel West-Europa gelanceerd. IBM heeft al langer dan vandaag een leasingaanbod, maar dat wordt nu gecombineerd met software, installatie, telefonische helpdesk, on-site reparaties en geautomatiseerde back-up vanop afstand. Ook virusbescherming is inbegrepen. De aangeboden hardware omvat IBM's eigen ThinkCentre-desktops, ThinkPad-laptops en eServer xSeries-servers. Volgens woordvoerder Philippe Borremans is de formule aantrekkelijk vanaf ongeveer 200 pc's. Afhankelijk van de precieze configuratie wordt een prijs voorgesteld, maar die zou gemiddeld rond de 49 euro per gebruiker en per maand liggen. Opvallend is dat IBM met dit aanbod rechtstreeks naar de Belgische KMO trekt, en dus niet via zijn traditionele kanaal van pc-dealers. Al wordt volgens Borremans ook een variant van dit programma uitgewerkt dat via partners kan worden aangeboden. Belgische pc-dealers reageren gepikeerd. "Wij hebben zo'n aanbod al jaren", zegt Thierry Vertongen, head of Systemat Services, een divisie van Systemat. "IBM biedt iets meer service, maar vraagt een hogere instaphoeveelheid dan wij. En IBM zal alleen IBM-apparatuur plaatsen, wij zijn multivendor." Prijzen bij Systemat variëren van zo'n 50 tot 100 euro per pc en per maand, naargelang de geleverde diensten. Systemat zegt vooral vraag te zien naar evolutieve huurcontracten, waarbij geleidelijk een deel van het park vervangen wordt (een derde van het park na 1 jaar, bijvoorbeeld). Deze huurformules zijn voor veel klanten aantrekkelijker dan een traditionele leasingformule, zegt Jean-Pierre Butaye, hoofd van Systemat-divisie Syremat.

IT-dienstenbedrijven als Systemat en Econocom hadden jarenlang het rijk voor zich alleen. Leasing wordt weliswaar ook aangeboden door financiële instellingen, maar dan gaat het om een puur boekhoudkundige operatie. En voor pc's is zo'n formule niet echt een succes. Vooral flexibele huurformules op lange termijn (typisch drie jaar) zijn in trek, meestal in combinatie met diensten als softwareconfiguratie en telefonische en on-site ondersteuning. Het is geen verrassing dat ook pc-fabrikanten nu brood zien in dit soort aanbod. Zij volgen gewoon het voorbeeld van hun softwarecollega's: die proberen al enkele jaren om over te schakelen van een relatief grillige softwareverkoop naar meer regelmatige inkomensstromen, zoals Microsoft's omstreden Software Assurance-programma. Zelfs Dell, dat met zijn directe verkoopsmodel in de huidige marktomstandigheden nog uitstekend boert, zoekt andere bronnen van inkomsten: het haalde net een enorm contract binnen om pc-ondersteuning te leveren voor een divisie van Boeing.

Hewlett-Packard laat leasingformules nochtans liever over aan het dealerkanaal, zegt Saskia Van Uffelen, country manager personal business group bij HP. Al heeft HP wel een financiële afdeling die vooral gericht is op het boveneinde van de markt. HP heeft sinds een paar maanden ook een trade-in programma, waarbij KMO's hun oudere pc's kunnen inruilen voor een korting op een nieuw model.