Spamfilters doen soms meer kwaad dan goed

Goede mail wordt soms aanzien als slecht

27 mei 2005 | William Visterin Veel bedrijven installeren zogenaamde spamfilters die in onze mailbox het kaf van koren moeten scheiden. Maar uit een rondvraag blijkt dat meer dan de helft van de internetgebruikers de filter ook al 'goede' e-mail zagen afblokken. Bij zowat een vierde van hen ontsnapten al belangrijke berichten aan hun aandacht.

Een en ander valt op te maken uit een onderzoek die dit blad organiseerde samen met ZDNet.be naar het gebruik van e-mail en spam op kantoor. De doorsnee kantoorwerker ontvangt dagelijks tussen de 10 en 50 e-mails.

Maar het aandeel van de spamberichten hierin verschilt sterk. Zo ligt bij een derde van de kantoormedewerkers het aantal spamberichten op op minder dan 10 procent van hun totale e-mails. Bij een vierde van hen ligt de spamverhouding op meer dan de helft van het totaal aantal mails dat ze ontvangen.

In tijden waar de ongewenste e-mail of spam hoge proporties aanneemt, gebruiken ruim twee op drie bedrijven intussen spamfilters om spam af te blokken of af te zonderen. Zo'n filter werkt dan op de desktop van de individuele gebruikers of ergens op een centrale server.

Maar soms doen ze meer kwaad dan goed. Meer dan 75 procent van de internetgebruikers had al te maken met e-mail die door de filter onterecht als spam werd ingeschat. Bij drie op tien gebruikers gingen hierdoor al belangrijke berichten verloren.