Wil de nieuwe Deming opstaan

'Weg met de procedures om betonnen zwemvesten te maken'

20 december 2005 | Redactie Smart Business Strategies De kritiek bij de eindgebruikers is dan ook vaak dat wij haarfijn kunnen rapporteren hoeveel helpdesk-service-creditsmarge er deze maand opgeleverd is, maar dat hun printer nog altijd niet werkt. Bij het management wordt er tegenwoordig dan ook nogal schamper over onze governance-instrumenten gesproken.

Ik was onlangs bij de GasUnie, en die formuleerden het als: "Ze hebben wel hele mooie governance-systemen hoor, maar het doet ons een beetje denken aan ISO9000, daar kon je ook procedures beschrijven om betonnen zwemvesten te maken."

We hebben iets nieuws nodig. McKinsey noemde het recent: de noodzaak om van governance over te schakelen naar trust. We moeten niet uitgaan van foutmetingen, maar van productkwaliteit. Wat we nodig hebben is een nieuwe Deming. Een Deming in IT, die gezond verstand laat prevaleren, en die kwaliteit integraal in onze manier van systeemontwikkeling invoert. Moge hij vlug opstaan

Peter Hinssen Lees meer artikels over : deming, governance, kwaliteit

bron: Smart Business Strategies