Tweet

0

Consumentenwebsites kunnen beter

Kleine ingrepen verbeteren kwaliteit al snel

Als u iets wil weten over een bepaald product of een bepaalde dienst, dan staat internet in de top drie van uw informatiebronnen. Dat blijkt uit een studie van IAB Belgium (het Internet Advertising Bureau) en onderzoeksbureau Insites Consulting. Toch is het online uithangbord in verschillende sectoren maar van een matige kwaliteit.

"Die cijfers kunnen met enkele kleine maatregelen al een pak beter", zegt IAB-president Alain Heureux. Zijn vereniging vertegenwoordigt de adverteerders op het internet. "Door exclusief materiaal op een website te zetten, gaan surfers liever naar een site komen. Ook moet er meer interactiviteit komen door bijvoorbeeld vragen per e-mail te stellen", zegt hij. Toch moet er meer gebeuren dan een e-mailadres op de site te plakken. Zo duurt het vaak te lang om een bericht terug te krijgen, dat bovendien vaak neerkomt op een standaardantwoord.

Vooral de reissector en de spelindustrie doen het goed op het web. Enerzijds omwille van de reclamebestedingen, maar ook omdat hier een groot deel van de verkoop online doorgaat. Zo boekt bijna één op drie Belgen zijn vakantie online. Dat er een duidelijk verschil is tussen de verschillende sectoren is duidelijk. Zo heerst er een veel groter wantrouwen tegenover geneesmiddelen op het web.

Nood aan informatie
Met internet als een van de voornaamste informatiebronnen voor aankopen, moet er dus wel voldoende tijd worden besteed aan het online uitstalraam. Dit wil zeggen dat er genoeg informatie aanwezig moet zijn over een product en het totale assortiment. Bovendien verwacht 37 procent van de consumenten dat kleinhandelaren een online aankoopmogelijkheid aanbieden.

In het algemeen is Heureux tevreden over de evolutie van de reclamesector op het internet. "Ons doel is tien procent van de reclamebestedingen in 2010, en dat ziet er momenteel goed uit." Op exacte cijfers blijft het nog even wachten. Voor 2006 had de sector een omzet van 182 miljoen euro. Voor het afgelopen jaar verwacht hij een stijging van vijftig procent, al blijft het nog even wachten op exacte cijfers.

bron: ZDNet