Tweet

0

Hoe zakelijk is instant messaging?

Oorspronkelijk weggelegd voor jonge snaken

Wat oorspronkelijk weggelegd was voor jonge snaken, heeft intussen ook zijn weg naar de werkvloer gevonden. Steeds meer werknemers gebruiken namelijk instant messaging, voor communicatie onderling of met klanten. Al komt dan al snel de term Enterprise Instant Messaging op de proppen.

De kruising tussen e-mail en sms, zo kan u instant messaging omschrijven. Het gaat om korte berichten, verstuurd via de pc, waarbij uw bericht onmiddellijk op het computerscherm van de bestemmeling verschijnt. Die laatste vindt u makkelijk terug op basis van een zogenaamde contactenlijst of ‘buddy list’ in uw instant-messagingprogramma, waarvan Windows Live Messenger zowat het bekendste is. De toepassing, en chatten in het algemeen, is erg populair bij jongeren. Al vinden heel wat collega’s instant messaging ook in een zakelijke omgeving interessant.

Eigenlijk is instant messaging (IM) het schoolvoorbeeld van het fenomeen dat, vooraanstaande onderzoeksbureaus als Gartner, als ‘consumerization’ omschrijven: applicaties of programma’s (zoals Google Desktop, Skype, blogs of sociale netwerken) die oorspronkelijk werden ontwikkeld voor de consumentenmarkt, maar die na verloop van tijd opduiken in de bedrijfswereld. Toepassingen die overigens vaak ook een verdere vervaging tussen professioneel- en privéleven in de hand werken.

Intern gebruik
Voor intern gebruik binnen een bedrijf vormt instant messaging de logische stap tussen bellen met een collega of gewoon even naar die collega lopen. Het grote voordeel van een IM-venster is dat het niet onmiddellijk alle aandacht opeist, wat met de andere twee opties wel het geval is. Daarnaast kan een chatvenster ook tevoorschijn komen terwijl er bijvoorbeeld een telefoongesprek wordt gevoerd. Hierdoor is het mogelijk om wat extra informatie toe te voegen aan de communicatie. Centraal staat ook de betrachting om de hoeveelheid interne mails te reduceren en de communicatie binnen de organisatie wat te stroomlijnen.

Ondanks al dat fraais is instant messaging voor veel bedrijven een doorn in het oog. Zowat 40 procent van hen laat het gebruik ervan niet toe voor zijn werknemers, zo blijkt uit onderzoek van dit blad. Toch is er een goede reden dat de gemiddelde systeembeheerder tijd uittrekt om instant messaging actief uit te schakelen op het netwerk van het bedrijf. Alle informatie die u stuurt via het internet kan namelijk door iemand, die dat graag genoeg wil, onderschept worden. Verstuur daarom nooit informatie via een chat als dat niet strikt noodzakelijk is. Dat is meteen ook de belangrijkste reden om nooit een kredietkaartnummer over een IM-client te sturen.

Firewall
Bovendien zijn er nog andere redenen waarom instant messaging bezwaren oproept in het zakenleven. "IM is in de bedrijfswereld nog relatief jong, en ondernemingen weten nog niet goed hoe ze ermee moeten omgaan," vertelde Gavin Hill, global business development manager bij Dimension Data onlangs aan het vakblad IT Professional. Bij e-mail ligt dat, volgens hem, anders. Die technologie kennen bedrijven, en hun informatici, al veel langer. Waardoor ze er de mogelijke gevaren beter van kunnen inschatten.