Tweet

0

Zeven hoofdzonden voor uw website

Laat bezoekers niet afhaken

In de vaak korte periode dat bezoekers zich op uw webpagina's bevinden, kan er heel wat misgaan. Jakob Nielsen, een bekende expert in gebruiksvriendelijkheid van internettoepassingen en volgens sommige tegenstanders een usability fundamentalist, publiceert regelmatig een lijstje van ‘grootste fouten in webdesign’.

Met zijn bevindingen en wat aanvullende input op zak, selecteerden we zeven manieren om zo snel mogelijk uw websitebezoekers - en dus uw potentiële klanten - weg te jagen. Lees en huiver.

Zonde 1: De slechte eerste indruk
Het cliché dat u nooit een tweede kans krijgt om een goede eerste indruk te maken, geldt niet alleen voor sollicitatiegesprekken of bij dating maar ook voor uw bedrijfssite. “Een slechte website verbreekt de uniformiteit, die u mogelijk jarenlang hebt opgebouwd met andere communicatiemiddelen”, oordeelt Stef Verbeeck van het reputatiebureau Twizted Imagebuilding. “En dan moet u weten dat sommige websites van bedrijven of organisaties echt op een amateuristische manier zijn gemaakt en er ook nog zo uitzien. Maar als uw website gewoon slecht is, hoe kan die dan bijdragen tot uw reputatie?”

Die eerste indruk wordt overigens bijzonder snel opgebouwd. Uw bezoekers vellen hun oordeel in een fractie van een seconde. Uit recent onderzoek van de Carleton University in Ottawa blijkt dat testpersonen slechts vijftig milliseconden nodig hebben om een oordeel te vellen over een site. Hún bevindingen kwamen grotendeels overeen met de resultaten van de testers, die veel langer naar de screenshots mochten kijken. U denkt dus beter twee keer na, voordat u uw site opent met pakweg een langdradig introductiefilmpje.

Zonde 2: Uw bezoekers verdwalen
Bezoekers moeten op elk moment weten waar ze zich bevinden op een site. Stef Verbeeck raadt onder meer aan om maximaal twee muisclicks diep te gaan, de hoofdnavigatie altijd in beeld te houden en steeds een link naar de homepagina te voorzien. "Elke site heeft ook een sitemap nodig", vindt hij. Voor surfers is het ook erg fijn als ze verleden en toekomst op de site goed kunnen inschatten. Veel experts benadrukken het gebruik van zogenaamde 'broodkruimels', of een aangepaste navigatie, waarbij duidelijk wordt aangegeven waar men zich bevindt in de structuur tijdens het surfen.

Ook links zijn een sleutelfactor in de navigatie. Surfers kunnen, bij gebruik van een (duidelijke) kleur, links vermijden die ze al eerder bezochten, of ze juist terugvinden als ze deze bij een vorig bezoek interessant vonden. De beste keuze is die van een ‘voorspelbare’ navigatie. Gebruikers baseren de verwachtingen van inhoud, vorm en navigatie op uw site vooral op wat ze ervaren bij andere sites. Als u op dit vlak té erg verschilt, haken uw bezoekers vaak snel af. Een erg afwijkende of inconsistente navigatie kan dus fataal zijn.