Tweet

0

EU geeft online kopers flink meer macht

Harde regels over terugbetaling en bedenktijd

De Europese Commissie heeft vandaag voorgesteld om consumenten in de hele EU meer rechten te geven bij de aanschaf van producten, zowel on- als offline.

De nieuwe voorstellen garanderen consumenten in de hele EU dat ze duidelijke informatie krijgen over prijzen en bijkomende kosten voordat ze een overeenkomst tekenen. Kopers worden beter beschermd tegen late lof uitblijvende levering.

Harde rechten
Als het Europees Parlement en de Raad van Ministers akkoord gaan, komen er "harde, in de hele EU geldende consumentenrechten". Die hebben betrekking op kwesties als bedenktijd, terugbetalingen, vergoedingen, reparaties, garanties en oneerlijke contractbedingen. 

Momenteel is er al EU-wetgeving voor consumentenbescherming, maar die is volgens de Commissie verworden tot een "lappendeken van 27 verschillende rechtsstelsels" met uiteenlopende verplichtingen en bepalingen.

Een greep uit de voorstellen (geldend voor alle contracten voor de verkoop van goederen en diensten door bedrijven aan de consument):

• Handelaren krijgen dertig kalenderdagen de tijd vanaf de ondertekening van het contract, om het product aan de consument te leveren.
• Bij aantasting of verlies van het product voordat de koper het ontvangt, komen de kosten voor rekening van de verkoper.
• Handelaren worden verplicht om duidelijke en complete informatie te geven over prijs, product, locatie, identiteit en bezorgkosten.
• Bij te late of uitblijvende uitlevering heeft de consument recht op terugbetaling binnen zeven dagen na de leveringsdatum
• In de hele EU gaat een afkoelingsperiode gelden van veertien kalenderdagen.
• Er zal een gemakkelijk te gebruiken standaard-annuleringsformulier worden ingevoerd. Online veilingen als Ebay krijgen de verplichting om duidelijke informatie te bieden over de rechten van de consument.

"We moeten in de hele EU een juridisch vangnet hebben zodat de consument met een gerust hart overal zijn aankopen kan doen", verklaart Meglena Kuneva, eurocommissaris voor consumentenbescherming. Reeds 150 miljoen EU-burgers - een derde van de bevolking - doen aankopen via internet. Maar slechts dertig miljoen mensen winkelen online over de grens binnen de EU.

bron: ZDNet