Tweet

0

Vragen om uw SaaS-leverancier te stellen

Vóór het tekenen van een contract!

SaaS klinkt soms te mooi om waar te zijn. U bent verlost van alle heisa rond hardware-investeringen, upgrades en onderhoud, u betaalt maandelijks in plaats van één groot bedrag vooraf, uw investering groeit parallel met uw inkomsten en zo kunnen we er nog wel enkele bedenken.

Maar voor u het weet, gaat u in zee met een partij die u totaal andere nachtmerries bezorgt: oneindig veel downtime, verlies van gegevens, gebrekkige ondersteuning, etcetera. Zelfs als u gewonnen bent voor de voordelen die Software as a service u kan bieden, doet u er dus toch goed aan om een paar vragen te stellen aan de leverancier, voordat u een contract tekent. We zetten alvast vijf prangende vragen voor u op een rij.

1) Hoe lang bent u al bezig als SaaS-leverancier?
Deze vraag is tweeledig. Enerzijds wil u er zeker van zijn dat u met uw partner voor enkele jaren goed zit, zonder te moeten vrezen voor plotse faillissementen of overnames door onbetrouwbare partijen. Anderzijds wil u weten of de leverancier, naast zijn software-ervaring, ook ervaring heeft met het aanbieden van deze software in een dienstenmodel.

Deze vraag is het afgelopen jaar bijzonder relevant geworden, omdat zowat elke leverancier zich haast gedwongen voelt om zijn software in een SaaS-kleedje aan te bieden, maar daarvoor niet per se de nodige expertise of ervaring in huis heeft.

2) Garandeert u systeembeschikbaarheid?
Dit is meteen een heikel punt. Of u de toepassing kunt bereiken die u bij uw SaaS-leverancier huurt, hangt immers af van meerdere factoren: de toepassing zelf kan plat liggen maar er kan ook een connectieprobleem zijn. En in dit laatste geval moet heel duidelijk aantoonbaar zijn wiens schuld het is dat de verbinding wegviel: was het uw provider of die van de leverancier?

Dergelijke scenario’s verdienen een antwoord voordat u uw beslissing neemt. Vraag in elk geval om referenties van klanten die kunnen beamen dat de diensten honderd procent beschikbaar zijn. Of nog beter: ga er zelf naar op zoek.

Indien u SaaS overweegt omdat uw bedrijf regelmatig overnames doet, of om een geleidelijk groeipad mogelijk te maken in plaats van een big bang adoptie van de software, doet u er ook goed aan om dit expliciet te vermelden. Vraag dan tevens duidelijk: “Kan de software zoveel extra gebruikers op deze korte termijn aan?” Anders is misschien al een belangrijk pro-argument voor uw keuze voor SaaS gesneuveld, nog voor u aan het project begint.

Stel ook expliciet de vraag of er een onderscheid wordt gemaakt tussen geplande en ongeplande onbeschikbaarheid, want dit kan eveneens een groot verschil maken.