Tweet

0

"Geen commentaar"

Soms zeggen bedrijven gewoon niks

Het is opvallend hoe bedrijven hun communicatiestrategie aanpassen aan gewijzigde omstandigheden. Niet alle bedrijven, hoor, verre van. Neem bijvoorbeeld Apple: dat bedrijf communiceert gewoonweg zo weinig mogelijk. Nieuwe producten in de pijplijn? Laat Steve Jobs daar maar mee uitpakken op Macworld: ‘Oh, and one more thing…’, en dan komt de MacBook Air uit de enveloppe.

Apples succes met deze volledig gecontroleerde communicatie (ooit zei een communicatiejongen bij Apple ons dat zowat elke uitgaande e-mail eerst langs het bureau van Jobs moest passeren. Wellicht een overdrijving maar u krijgt een idee van hoe het er moet aan toe gaan) heeft ook andere bedrijven geïnspireerd tot een zo groot mogelijk stilzwijgen op lokaal niveau.

Het is al langer zo dat de lokale beslissingsmacht bij multinationals steeds kleiner wordt. Ook voor lokale uitspraken gaat dit steeds vaker op. Woordvoerders en landenmanagers moeten zich steeds vaker beperken tot het officiële standpunt van het hoofdkwartier. En steeds vaker is dit standpunt: ‘geen commentaar’.

Met plots opduikende geruchten of – in het geval van België – officiële bekendmakingen van intenties rond collectief ontslag werkt deze (non-)communicatiestrategie ineens contraproductief. Want dan wordt het communiceren volledig overgelaten aan anderen, die niet altijd het beste met u voorhebben. Zoals in dit geval de vakbondslui.

Deze mensen worden betaald om te communiceren, en doen dat vaak ook heel goed. Maar het wordt ons journalisten bijzonder moeilijk gemaakt om een genuanceerd beeld op te hangen over een situatie als we slechts één klok horen luiden.

Maar het gebrek aan communicatie teistert bedrijven ook intern, me dunkt. Met name aan de communicatie tussen hoofdkwartieren en lokale vestigingen schort er vaak nog wat. Zeker als het een landje als België betreft, worden beslissingen herleid tot één cijfer op één lijn in de spreadsheet, zonder veel inzicht in de specifieke problematiek of – erger nog – in de mogelijkheden die er in België nog liggen voor dit bedrijf.

Een sterker stijgende omzet- of winstcurve vertaalt zich daarom niet in een betere behandeling wanneer er wereldwijd wordt gesnoeid in het personeelsbestand.