Tweet

0

Datacenter Scarlet blijft sukkelen met elektriciteit

Netstroom en noodgenerator laten het afweten

Scarlet kampt al sinds het weekend met stroompannes in zijn datacenter. Klanten zoals Easyhost en Base ondervinden hinder. Ook de websites van ZDNet, Clickx en IT Professional zijn door de storing meermaals onbereikbaar geweest.

Een verkeersongeval in de buurt heeft de elektriciteitsleidingen verbroken. Het automatisch opstarten van de dieselgeneratoren is niet vlekkeloos verlopen, wat een eerste panne met zich meebracht. Het merendeel van de diensten bij Scarlet werd al na vijftien minuten hervat, maar sommige klanten hadden problemen tot zondagmiddag.

Woensdagavond is dan de dieselgenerator uitgevallen, nog voor een tweede reservegenerator was opgestart. Dat leidde weer tot een stroompanne. Om één minuut voor elf liet Scarlet weten opnieuw op netstroom te draaien. Toch is de back-upstroomvoorziening nog niet helemaal in orde.

In een bericht aan zijn klanten geeft Scarlet aan dat het met overmacht af te rekenen kreeg. De noodgenerator was een paar weken eerder nog succesvol getest. De generator was voorzien om woensdag in onderhoud te gaan, waarvoor de tweede generator werd klaargemaakt. Dat was buiten de eerste generator gerekend, die het te vroeg liet afweten.

Mobiel dataverkeer Base onmogelijk
Easyhost is klant in het datacenter van Scarlet. Zij en hun klanten ondervonden hinder van de panne. Ook Base werd slachtoffer van de stroompannes. Mobiel dataverkeer was heel het weekend onmogelijk bij Base en de IT-systemen van de helpdesk werkten niet meer.

Weinig begrip
Combell, de moedermaatschappij van lowbudgethoster Easyhost, heeft weinig begrip voor de problemen bij Scarlet. “Het is al de derde keer in tien maanden tijd”, zegt Combell-COO Frederik Poelman. “Eén keer kan wel, maar na de derde keer moeten we wel conclusies trekken.”

Combell overweegt om het aanbod van Easyhost te gaan spreiden over meerdere datacenters. Ook zullen ze een afdoende verklaring van Scarlet eisen, en een audit van het materiaal.

Schadeclaims
Volgens nieuwssite Datanews gaat Base een schadevergoeding vragen aan Scarlet. Ook Combell overweegt een claim. “We hebben materiële schade geleden, maar dat is nog niet het ergste”, zegt Poelman. “Ook onze reputatie kreeg een deuk. Easyhost is dan wel een lowbudgethoster, maar de kwaliteit heeft te erg geleden.”

bron: IT Professional