Tweet

0

TV Vlaanderen in de clinch met Scarlet

Televisieleverancier sceptisch over toevallige stroompannes

Vijf stroompannes in tien dagen bij Belgacom-dochter Scarlet zijn toch wel heel toevallig, vindt TV Vlaanderen, een concurrent van Belgacom TV.

TV Vlaanderen is, met inmiddels meer dan 75.000 abonnees, de derde aanbieder van digitale televisie in ons land, naast Belgacom TV en Telenet. TV Vlaanderen zendt zijn digitale signaal uit per satelliet. De beelden worden opgestraald vanuit Hilversum, waar de signalen naartoe worden gestuurd via een glasvezelkabel. Daarvoor heeft TV Vlaanderen een contract met de Nederlandse telecomoperator KPN, maar die werkt op het Belgische grondgebied met onderaannemer of toeleverancier Scarlet.

De voorbije twee weken liep het daarbij grondig mis. Op tien dagen tijd kreeg Scarlet tot vijf keer toe af te rekenen met stroompannes, waardoor de kijkers van TV Vlaanderen in totaal bijna zeven uur geen Vlaamse zenders konden ontvangen. Scarlet beschikt over een noodgenerator om dergelijke pannes op te vangen, maar ook die liet het afweten.

"Erg toevallig"
Algemeen directeur Kurt Pauwels van TV Vlaanderen is niet te spreken over de pannes: "Het is toch wel erg toevallig dat ook het noodsysteem het tot vijf keer toe heeft laten afweten. De laatste panne heeft 3,5 uur geduurd, in primetime. Je kan je afvragen of dat nog wel toeval is. Wij hebben daar veel schade van ondervonden. Omdat zoveel klanten wilden weten wat er aan de hand was, zijn ook onze telefooncentrale en website plat gegaan."

De pannes bij Scarlet hebben TV Vlaanderen ook op extra kosten gejaagd, want het bedrijf heeft nu zelf een dure wagen ingehuurd om desnoods zelf zijn signaal rechtstreeks te kunnen doorseinen naar de Astra-satelliet.

"Natuurlijk is het niet ideaal dat we afhankelijk zijn van een concurrent om ons signaal door te sturen", zegt Pauwels. "Maar toen we het contract met KPN hebben afgesloten, was Scarlet nog niet overgenomen door Belgacom."

Door die overname is Scarlet nu wel een concurrent geworden van TV Vlaanderen. Scarlet kondigde eind april aan dat het zelf ook digitale televisie wil gaan aanbieden. "Zou het toeval zijn dat er, net op de dag dat dat werd bekendgemaakt, ook een panne was?" vraagt Pauwels zich af.

Belgacom ontkent
Bij Belgacom reageert men verontwaardigd op de suggestie dat Scarlet TV Vlaanderen bewust zou dwarsbomen. "Dat is te gek voor woorden. Waarom zouden we zoiets doen?" zegt Belgacom-woordvoerder Jan Margot. "Vergeet niet dat niet alleen TV Vlaanderen, maar alle klanten van Scarlet hinder hebben ondervonden van de pannes. Het bedrijf heeft zich daarvoor zelfs verontschuldigd. En het is inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden dat bij twee van de stroompannes ook de noodgenerator het heeft laten afweten."

Het probleem is volgens hem te wijten aan de verouderde installaties van Scarlet. "Installaties die Scarlet destijds trouwens heeft overgenomen van KPN. Er lopen investeringen om de problemen te lossen, maar dat vergt tijd."

bron: De Standaard Online