Tweet

0

Belg beter beschermd tegen sms-diensten

Ontvangen berichten worden gratis

Telecomminister Vincent van Quickenborne heeft tien regels goedgekeurd die consumenten beter beschermen tegen betaallijnen en sms-diensten. Hierdoor wordt het moeilijker voor aanbieders om abonnementen voor logo's, beltonen of chatdiensten aan te smeren. Ook wordt het makkelijker om een klacht in te dienen.

De regels zijn goedgekeurd, maar ze moeten nog wel een consultatie door de privacycommissie en de Europese Commissie doorlopen. Als alles goed gaat, zijn ze vanaf dit najaar van kracht. De tien regels zien er als volgt uit.

1) Alle aanbieders van betalende lijnen of sms-nummers, veelal verkorte nummers van vier cijfers, moeten een klantendienst hebben met een normaal vast telefoonnummer.

2) Reclame voor deze lijnen moet de maximumprijs vermelden in duidelijke letters of bewoordingen. De naam, het adres en telefoonnummer van de klantendienst moet vermeld worden, alsook de methode om je uit te schrijven. Bovendien moeten de aanbieders vermelden dat de klant binnen vijftien dagen kan afzien van zijn inschrijving.

3) Er komt een dubbele uitdrukkelijke bevestiging. Wanneer je je inschrijft, volgt er een bevestiging met de boodschap dat het een abonnementsdienst is, met de daarbij horende kosten. Dat bericht moet de gebruiker daarna nogmaals (kosteloos) bevestigen.

4) De aanbieder van de sms- of telefoondienst moet minstens één jaar bewijzen bijhouden dat hij zijn klant goed heeft geïnformeerd.

5) De wachttijd voor betaaldiensten, wanneer de telefoon al is opgenomen en de kosten dus lopen, mag maximaal één minuut bedragen.

6) Afhankelijk van de geleverde dienst (bijvoorbeeld een beltoon of een dagelijkse horoscoop) moet er een maximumprijs zijn.

7) De gebruiker ontvangt een gratis bericht per schijf van tien euro die hij of zij in die maand heeft uitgegeven. In dat bericht staat ook alle informatie om je kosteloos uit te schrijven.

8) Berichten die je ontvangt zijn altijd gratis. Vooral bij sms-chatsessies werd je meestal aangerekend voor de verzonden en ontvangen berichten.

9) Voortaan kan je een dienst kosteloos stopzetten door de boodschap STOP te versturen naar het nummer van de dienstverlener.

10) Wie vaststelt dat de regels niet worden nageleefd, kan voortaan ook eenvoudiger een klacht neerleggen.

Dat kan bij de Ethische Commissie, die na onderzoek kan beslissen over een terugbetaling of vrijstelling van betaling. Ook kan de commissie overtreders een verbod of een boete tot 12.500 euro opleggen. Een klacht indienen bij de Ethische commissie kan op Telethicon.be.

bron: ZDNet