Dom of van slechte wil

Telenet heeft me intussen trouwens laten weten dat aan hun kant alles in orde is, dus dat de fout wellicht bij De Post ligt.

Nog zo'n fantastisch dienstverlenend bedrijf...
Ik hoor in de verte het geluid van openende paraplu's "floep, flop, flopperdefloep"

Beste Ludo,

Zoals je wellicht gelezen heb, was ik nog nooit naar mijn account gegaan vÃ?³Ã?³r mijn digitale televise werd afgesloten, omdat ik daar simpelweg de behoefte niet toe had. Bij ’Mijn aanrekeningen’ heb ik onderaan echter niÃ?©t de keuze tussen elektronische of papieren aanrekeningen. Wel kan ik een papieren kopie aanvragen van de aanrekeningen die in ’Mijn aanrekeningen’ staan.

Dat geldt dus enkel voor aanrekeningen uit het verleden en niet die uit het heden of de toekomst, waar het bij mij mis loopt. Telenet heeft mij zelfs overigens bevestigd dat elektronische aanrekeningen (dus per mail) enkel naar gebruikers die per domicili�«ring betalen worden gestuurd.

Als je mijn column volledig gelezen hebt, weet je dat mijn probleem het feit is dat mijn papieren rekeningen niet aankwamen. En aangezien ik nooit op mijn Telenet-account was geweest, kon ik bijgevolg niet weten hoeveel ik moest betalen, op welk rekeningnummer en met welke mededeling.

Hoe nobel het ook van je is om Telenet te verdedigen, je reactie gaat in mijn geval dus niet op en de informatie die ik op het net heb gezet is niet verkeerd.

Telenet heeft me intussen trouwens laten weten dat aan hun kant alles in orde is, dus dat de fout wellicht bij De Post ligt. Wordt misschien vervolgd...

Beste Frederik,
niet dat ik nog nooit kwaad geweest ben op Telenet, integendeel, maar als je verkeerde/foutieve informatie op het net zet, ja dÃ?àÃ?àr kan ik toch niet mee akkoord. Ook al gaat het over Telenet.

Als je al naar je account gegaan bent, en geklikt hebt op ’mijn aanrekeningen’ dan zal je zien dat je helemaal onderaan de mogelijkheid hebt om de keuze te maken tussen ’electronische of papieren’ afrekeningen.
Je had jezelf al die moeite kunnen besparen door gewoon het bolletje te verplaatsen van electronisch naar papier en de volgende maand had je papieren factuur in de brievenbus gezeten.

Persoonlijk vraag ik mij af waarom je anderen (Telenet) met de vinger wijst als je zelf van je wellicht onwetende buren profiteert, tenminste zo interpreteer ik het toch.

Niet dat ik hiermee Telenet wil verdedigen maar of het nu over internet, telefoon, GSM of wat dan ook gaat, wat je tegenwoordig ook doet, je moet altijd minstens 10 keer de instructies lezen om dan later nog vast te stellen dat je het anders of gemakkelijker kunnen doen had.
In dit geval had je beter je zondag gebruikt om alles op de website eens uitvoerig te lezen, je was veel wijzer en vooral veel verder geraakt.

Beste Frederik,
niet dat ik nog nooit kwaad geweest ben op Telenet, integendeel, maar als je verkeerde/foutieve informatie op het net zet, ja dÃ?àÃ?àr kan ik toch niet mee akkoord. Ook al gaat het over Telenet.

Als je al naar je account gegaan bent, en geklikt hebt op ’mijn aanrekeningen’ dan zal je zien dat je helemaal onderaan de mogelijkheid hebt om de keuze te maken tussen ’electronische of papieren’ afrekeningen.
Je had jezelf al die moeite kunnen besparen door gewoon het bolletje te verplaatsen van electronisch naar papier en de volgende maand had je papieren factuur in de brievenbus gezeten.

Persoonlijk vraag ik mij af waarom je anderen (Telenet) met de vinger wijst als je zelf van je wellicht onwetende buren profiteert, tenminste zo interpreteer ik het toch.

Niet dat ik hiermee Telenet wil verdedigen maar of het nu over internet, telefoon, GSM of wat dan ook gaat, wat je tegenwoordig ook doet, je moet altijd minstens 10 keer de instructies lezen om dan later nog vast te stellen dat je het anders of gemakkelijker kunnen doen had.
In dit geval had je beter je zondag gebruikt om alles op de website eens uitvoerig te lezen, je was veel wijzer en vooral veel verder geraakt.

Geachte Frederik,
Ik was jouw opiniestuk aan het lezen toen er vlak naast de tekst plots een reclamebanner van telenet verscheen. Het getuigt van moed -en hopelijk niet van zelfopoffering- om een toch wel bitter opniestuk te publiceren naast de banner van een sponsor.
Ikzelf ben ooit in de pen gekropen en heb toen mijn opiniestuk in de vorm van een lezersbrief in Humo kunnen laten verschijnen. Ik wilde de bureaucratie van de door Nederlanders bemande helpdesk van Medion een hak zetten.
in eerste instantie ben je dan als auteur opgelucht. Je hebt het eens kunnen zeggen! Of sterker, je hebt je frustratie van de daken kunnen schreeuwen.
Na enkele dagen komt echter terug dat allesoverheersend gevoel : raakt hen dat wel? Ligt er iemand wakker van �©�©n ontevreden klant. Ligt er iemand wakker van de impact van �©�©n negatief opniestuk in welk forum of medium dan ook? Aan het einde van de dag blijft voor telenet en al de anderen gelden : omzet versus service...

"..en is ALTIJD hetzelfde bedrag.."
Tiens, dus jij hebt nooit getelefoneerd en of meer dat 12 GB (van de 20 toen) gedownload?
Niet vergeten dat indertijd,je zelf niet mocht beslissen wat je met je 20GB deed. Upload op = gedaan met downloaden.
Teleslet besliste dat voor jou en tarieven voor extra volume waren verschillend naargelang het up- of download was
De "medewerkers" zijn niet van Telenet zelf. Dat is uitbesteed aan de goedkoopste voorwaarden. Maximaal loon, 1200netto+300"bonus"...

Regelmatig controleer ik de facturen via "mijn telenet" (en is ALTIJD hetzelfde bedrag)
Of je nu een papieren versie krijgt/controleert of een on-line versie dat maakt toch niets uit...indien er iets verkeerd is een screenshot of een printje snel gemaakt...ben al van 1999 een tevreden klant/gebruiker van telenet en niet vergeten.... het is dankzij telenet dat internet in Belgie betaalbaar werd (vaste prijs want voorheen telefoonkosten per minuut bij belgacom)
Het enig waar ik Frederik kan in gelijk geven is het feit dat telenet nooit kan zeggen wanneer hun medewerkers gaan langs komen met als gevolg dat je al direct een hele dag vrij moet nemen wat niet voor iedereen even evident is...dat zouden ze wat klantvriendelijker mogen maken...mits een goede planning moet dit in principe toch niet zo moeilijk zijn.

Kan je dat niet via "mijn telenet" veranderen dat je uw facturen automatisch opgestuurd krijgt?
Vroeger stuurden ze die altijd maar zoals zoveel bedrijven zijn ze daar mee gestopt...aangezien ik met domiciliering betaal heb ik ook nooit een probleem gehad met de telenet facturatie...zulke zaken gebeuren overal (ethias heeft mij in de hoogste categorie geplaatst toen ze hun familiale verzekering wijzigden..als je dat niet opmerkt en gewoon je factuurtje betaald ben je zo’n 50 euro lichter gemaakt)

Wat lief, zo na�¯ef als een pasgeboren baby euh klant.

Ik vind het toch lichtelijk overdreven om er zo'n groot opinieartikel aan toe te wijden.
OK, Telenet is hier duidelijk in de fout. Maar iedereen kan wel eens in de fout gaan, niet?
Afgelopen vrijdag zijn ze in mijn nieuw appartement Telenet komen installeren. (ik had n "groovyshake" besteld = digitale TV + internet)
Dit is zeer vlekkeloos en zonder problemen verlopen. Plus een vriendelijke installateur die op elke vraag kon antwoorden.
Blijkbaar loopt het dus niet altijd helemaal in de mist. (maar ik moet natuurlijk wel nog mijn facturen beginnen krijgen... )

Bel nooit op eigen kosten naar de klantendienst van Telenet. Ze hebben er een gratis nummer, dus (mis)bruik het: 0800/66 6666

... maar als ik mijn GSM kaart niet bijlaad, kan ik nog gebeld worden, TV kijken EN internetten

Ik ook hoor. Ik kan alleen niet zelf bellen en smss-sen ! Je bent dus niet beter af dan ik.
En daarbij.... wiens ’proces’ zijn we hier aan het voeren ?

Er zijn er nog andere dan telenet, belgacom, proximus hoor. Zowel voor tv, internet, vaste telefonie en mobiele telefonie.

Noem ze eens bij naam, al die providers die OVERAL goed te ontvangen zijn ?

Welke andere zijn er nog buiten de 2 en satt voor TV?

alle mensen die met een blokkage gezeten hebben nu problemen. Er is een nota gestuurd naar "hogerop" bij Mobistar om die met spoed op te lossen. Zeggen ze er dan nog bij : als die binnen de 5 werkdagen niet is opgelost, bel ons dan terug.........

Dus men straft je omdat, zogezegd, de factuur nog niet betaald is.
Gaat en je nu ook vergoeden voor de geleden schade denk je?
Heel fijn geen abo-kosten maar je weet ...goedkoop is soms dure koop.
Alles op 1 factuur is misschien gemakkelijk maar als ik mijn GSM kaart niet bijlaad, kan ik nog gebeld worden, TV kijken EN internetten

Opnieuw gebeld naar klantendienst. Ze begrepen niet waarom ik nog niet geactiveerd was, want de betaling was al lang toegekomen. Binnen het uur zou alles weer normaal zijn. Dat was gisteren (vrijdag) vandaag nogsteeds niks. Ik een vierde keer (of vijfed ?) gebeld. Ik werd doorgeschakeld met de afdeling mobiele diensten. Er is een storing geweest bij Mobistar, en daardoor hebben alle mensen die met een blokkage gezeten hebben nu problemen. Er is een nota gestuurd naar "hogerop" bij Mobistar om die met spoed op te lossen. Zeggen ze er dan nog bij : als die binnen de 5 werkdagen niet is opgelost, bel ons dan terug......... Tja. Nu is het dus al de fout van Mobistar.