Tweet

0

Klantendienst moet voortaan sneller antwoorden

Tienpuntenplan beschermt telecomconsument

De ministerraad heeft tien nieuwe maatregelen om telecomklanten beter te beschermen goedgekeurd. Het opvallendste item in het tienpuntenplan van minister Van Quickenborne is dat de klantendienst van telecombedrijven voortaan binnen 2,5 minuten moet antwoorden.

De maatregelen moeten ervoor zorgen dat er minder klachten over telecom zijn. Hoewel dit aantal voor het eerst sinds 2001 stagneert, zijn er dit jaar al 20.544 klachten ingediend. De minister hoopt dat ze in de volgende zomer van kracht zullen zijn.

De meest ingrijpende maatregel is dat een consument die naar de klantendienst belt na maximaal 2,5 minuten een persoon aan de lijn moet krijgen. Als dit niet lukt, dan moet het bedrijf zelf binnen de 24 uur terugbellen.

Praktijktest
De haalbaarheid hiervan zal nog moeten blijken. Een steekproef die onze redactie in september uitvoerde voor de providergids van Clickx leert dat het vaak al twee minuten duurt voor je door de doorschakelmenu’s heen bent.

De steekproeven werden gedaan op een donderdag- en maandagmiddag. Bij Telenet en Dommel kregen we relatief snel iemand aan de lijn, en ook bij EDPnet lukte dit na een vijftal minuten.