Opgelicht door Mobistar

jouw fout is dat je het tegen een mobistar "shop " hebt gezegd en niet Mobistar.
Iets op papier staan ? Waarom zelf niet gevraagd via mail ? Praten tegen verkoper is mondeling, rest is bewijs.
Je lijkt me toch geen schriftelijk "geremd" persoon?

Het is mij en m’n vriendin ook overkomen, zo’n oplichterij. Ik heb een FreeFriends-abonnement (40u/md gratis naar 3 Mobistar-nummers naar keuze) en mijn vriendin had een FreeAllFriends-abonnement (40u/md gratis naar Mobistar-nummers).

Ik wil mijn 3 favoriete nummers wijzigen (na iets meer dan een jaar), maar ik zie nooit resultaat, en telkens ben ik via de Mobistar-shop in de Gasthuisstraat in Turnhout gepasseerd.

Na bijna een half jaar en 10-15 bezoeken aan de Mobistar-shop zie ik wel resultaat, maar niet het gewenste. Mijn favoriete nummers zijn nog steeds niet gewijzigd, maar het abonnement van mijn vriendin is ongevraagd gewijzigd naar een FreeFriends waarbij 3 willekeurige nummers als favoriet zijn ingesteld. We werden hiervan niet op de hoogte gebracht. We moesten er maar toevallig achterkomen toen mijn vriendin haar factuur aankreeg: bjina 5x hoger dan normaal!

We zijn direct naar dezelfde Mobistar-shop gestapt en we hebben het probleem uitgelegd. Alles zou worden rechtgezet. Nog eens 2 maand later zijn mijn favoriete nummers eindelijk (!!!) gewijzigd, maar de problemen met het abonnement van mijn vriendin zijn nog steeds niet opgelost. Ze heeft nog enkele hoge facturen mogen ontvangen.

Ten einde raad besluiten we het abonnement van mijn vriendin op te zeggen en voor mijn vriendin tegen wil en dank een Tempo-kaartje aan te schaffen. Nog eens 2 maanden later krijg ik op mijn telefoon een sms’je dat mijn vriendin nog een openstaand saldo heeft van ruim 500 euro. We contacteren de helpdesk, en daar krijgen we te horen dat ze de fout zullen rechtzetten maar dat ze het teveel aangerekende bedrag pas zullen terugbetalen nadat wij onze rekening hebben vereffend.

Waar is Mobistar volgens ons in de fout gegaan? Ten eerste voeren ze niet de wijzigingen uit die ik heb gevraagd. Ten tweede voeren ze wijzigingen uit aan het abonnement van mijn vriendin die we helemaal niet hadden gevraagd. Ten derde schenden ze volgens de strikte letter van de wet de persoonlijke levenssfeer, want ze gaan zomaar het openstaande bedrag van mijn vriendin aan een "vreemde" (nu toevallig wel mijzelf) kenbaar maken. Ronduit schandalig!!!

iedereen wijziging dat je zelf doet is een NIEUW contract, das al van zolang ik weet.
indien de provider om �©�©n of andere reden je abonnementsvorm veranderdt, dan kan je opzeggen wanneer je wilt, want dat is ook contractbreuk

Hier wordt veel gezegd dat als je de Algemene Voorwaarden niet hebt gelezen, het je eigen schuld is.
Maar, wees eens eerlijk, wie leest deze helemaal door? En: wie verstaat het allemaal voor 100% wat daarin staat? Dikwijls heb je een advocaat nodig om te verstaan wat daarin staat. Ken je geen vriend die toevallig advocaat is en het wel gratis wil doen voor je, moet je afdokken - en wie doet dat?
Het is dus eveneens de verkoper die hier verantwoordelijkheid draagt, deze moet je uitleggen wat de voorwaarden zijn vooraleer je overgaat tot aankoop. Maar ook hier gebeurd dat nauwelijks of nooit - het vergt immers tijd om alles door te nemen - en tijd is er niet en je voelt al de adem in je nek van de volgende klant die ongeduldig staat te trappelen!
Het is dus allemaal niet zo makkelijk...

Aan iedereen die problemen ondervindt met providers of met malafide praktijken van handelaars, dien een klacht in bij de FOD Economie, dit is het enige wat effectief is. Ik heb dit zelf gedaan met een klacht over The Phone House, en hoewel zij mijn aangetekende brieven gewoonweg negeerden, schoten ze plots wakker nadat ik de Inspectie van de FOD Economie ingelicht had. U vindt alle informatie op onderstaande site:
http://statbel.fgov.be/nl/geschillen/kl ... /index.jsp
Hoe meer mensen klacht indienen, hoe eerder handelaars en providers op een eerlijke manier gaan zaken doen. En uiteraard is het altijd het beste om zoveel mogelijk schriftelijke bewijzen te hebben, of een opname van het telefoongesprek waarin de afspraken of beloftes gemaakt werden.

De meesten zijn daar te lui of te dom voor en "vertrouwen" verkopers...

Ja hebt ergens gelijk X-man, maar probleem is dat mensen soms teveel vertrouwen op de uitspraken van dergelijke verkopers. En die verkopers zullen er alles aan doen om maar te kunnen verkopen, want bij ieder abonnement dat ze verkoper, rinkelt de kassa.

Kweet natuurlijk niet wat de afspraken zijn geweest, maar in elk geval is het zo dat het beter is om EERST eens grondig de site van mobistar te bezoeken. Ik heb na het bezoek een abonnement voor 2 gsm’s afgesloten bij mobistar en betaal met de gesprekskosten en btw inbegrepen rond de 20 euro per maand. Dus wat mij betreft kan ik niet klagen.