Telenet herstelt alleen bij volwassenen
Discussie achteraf voorkomen
03 mei 2010 | De Standaard Online
Wie een Telenet-technicus aan huis laat komen, moet ervoor zorgen dat er een volwassene thuis is. “Onze mensen komen niet binnen als enkel de tienerkinderen thuis zijn.”
Radio 1-stem Annemie Peeters ondervond het vorige week toen de internetmodem van Telenet kuren kreeg. Zoonlief Max (15) zou thuis zijn op het moment dat de technicus ging langskomen. Maar toen die zoon de deur opendeed, wilde de technicus niet binnenkomen, omdat hij hem nog geen achttien jaar leek.
Moreel aspect
Telenet bevestigt die gang van zaken, die al een tijdje van kracht is. ”Enerzijds is er het morele aspect. We willen niet dat het in zo'n situatie tot incidenten komt”, zegt woordvoerster Evelyne Nieuwland.
”Er is ook nog een tweede aspect. Stel dat onze technicus een gat moet boren, ergens een kabel moet bevestigen of wanneer er een bijbestelling moet worden geplaatst. Dan vinden we dat een volwassene die beslissing moet nemen. Ook om achteraf elke discussie te vermijden.”
Volgens Telenet leidt deze regel zelden of nooit tot problemen. ”We krijgen daar haast nooit klachten over binnen. Onze houding wordt door vele klanten zelfs sterk geapprecieerd.” De meeste van hun klanten lossen het probleem creatief op.
Buurman schiet te hulp
In het geval van Annemie Peeters was de buurman zo attent even langs te lopen, waarna de Telenet-technicus wel aan de slag ging en tot grote tevredenheid van zoonlief de internetmodem weer aan de praat kreeg.
Bij Belgacom was het gisteren niet duidelijk of er dezelfde regel geldt. ”Wij hebben toch vooral de ervaring dat wanneer onze mensen langskomen de klant daar zelf graag bij aanwezig is”, aldus Belgacomwoordvoerder Jan Margot.
Lees meer artikels over :
telecom, herstelling, volwassenen, telenet
bron: De Standaard
09/06/2010 03:46:02
Beste,
Dit fenomeen doet zich ook bij Belgacom voor en ik ben van mening dat het "ethisch en in deze tijd"zeker van toepassing zou MOETEN ZIJN!!!!! Stel dat een technieker een gat moet boren en maakt een probleem"WIE ZAL ER VERANTWOORDELIJK GESTELD WORDEN EN OPDRAAIEN VOOR DE KOSTEN"????
Wat betreft het uitvallen van de verbinding of storingen,gebeuren bij Belgacom ook vaak,het gemiddelde ,indien men moet heropstarten is 18 minuten!!!!!!! Een ander probleem is bv. 2 programma’s dewelke stoppen en beginnen op hetzelfde uur,het mogen zelfs programma’s van dezelfde zender zijn,gewoon indien er vertraginging is bij 1 van de zenders en je moet het einde van de 1ste zender bekijken op bv 2e programma en bij het instellen van het 2e programma(de nodige ruimte instellen,door het stoppen bv met 10min te verlengen!!!Ã?°)Men kan dit toch eenvoudig verhelpen door 3de programma-codes in tegeven ,zoals reed lang bestaat,dat het begin,reklame en einde ,het programma stopt en eindigt ZONDER 1MIN TE MOETEN MISSEN!!!
SUMIE STEENOKKERZEEL
06/06/2010 19:40:08
nobel173 schreef:
TâÂ?Â?is dood simpel, bij mij komt iemand die ik niet heb uitgenodigd er zo wie zo niet in. Had overlaatst 2 politie agenten in uniform aan de deur. Ze kwamenn eens horen over de buurt in de straat. Ik vond het een eigenaardige zaak en vroeg hen even aan de deur te wachten, heb direct naar de politie gebeld en bleek dat ze daar van niets wisten, ze zouden onmiddellijk een patroulle sturen. Ben terug naar mijn voordeur geweest en heb deze heren aan de praat gehouden, tot de echte politie toekwam. De heren zijn meegenomen.
Hierbij wil ik maar duidelijk maken vertrouw niemand, maar vertrouw alleen op jezelf.
Spannend.
Nadien de VTM niet aan je deur komen filmen?
04/06/2010 14:38:17
T’is dood simpel, bij mij komt iemand die ik niet heb uitgenodigd er zo wie zo niet in. Had overlaatst 2 politie agenten in uniform aan de deur. Ze kwamenn eens horen over de buurt in de straat. Ik vond het een eigenaardige zaak en vroeg hen even aan de deur te wachten, heb direct naar de politie gebeld en bleek dat ze daar van niets wisten, ze zouden onmiddellijk een patroulle sturen. Ben terug naar mijn voordeur geweest en heb deze heren aan de praat gehouden, tot de echte politie toekwam. De heren zijn meegenomen.
Hierbij wil ik maar duidelijk maken vertrouw niemand, maar vertrouw alleen op jezelf.
04/05/2010 11:39:19
Heeft niet echt veel met het artikel te maken he POEZZE, snap wel je woede en iedereen weet dat tele en belga de mensen uitbuiten maar je moet maar denken dat het bij belgacom nog erger is .-)
04/05/2010 11:22:31
POEZZE schreef:
HAAAAAAAAAARGH!!!!!!!!!!! WAAAAAAAAAAAAAAAARGH!!!!!!!!!!!
Uwe caps lock is kapot.
04/05/2010 11:19:00
80 % gehandicapt geslagen door Telenet?
04/05/2010 00:42:41
TELENET = VEEEEL TAAAM-TAAAAAM - NIIIKS DOEN -KENNEN NIETS !!!!
MASSA’S RECLAME ELKE 5 SEC OP ALLE ZENDERS HUN VERVELENDE EN VERVELENDE ZELFDE HERHALINGEN MET NIETS DAN LEUGENS EN NOG EENS LEUGENS
IK KAN HET WETEN !!!!
MIJN VADERS FIRMANAAM " LIFONA " TELEVISIE SINDS 1939 !!!!
IK BEN TUSSEN DE RADIO EN TV GEBOREN.
MIJN FIRMANAAM "POEZZE ELECTRONICS "
SAMEN 80 JAAR ONDERVINDING !
IK BEN NU 67 JAAR EN SINDS 1970 BIJ DE OPRICHTING VAN DE DISTRIBUTIE-NETTEN SAMEN MET DE POLITIEKERS WANT IEDERE POLITIEKER KREEG EEN GRATIS AANSLUITING +++++ AANDELEN IN DE WINST.
.............................
DAT DIE OPLICHTERS VAN TELENET MAAR DIK HUNNEN GROTEN BEK HOUDEN !!!
IN HET BEGIN KWAMEN HUN ZOGENAAMDE TECHNIEKERS ??????? IN MIJN WINKEL AAN DE LEUVENSE POORT IN LIER, HUN ANTENNEKES KOPEN, DE GOEDKOOPSTE UITERAARD. NA EE WEEK KWAMEN ZE TERUG MET DE MELDING DAT DIE ANTENNEN NIET MARCHEERDEN ??????
ZE HADDEN VERDOMME DE REFLECTOREN AAN DE VOORKANT GEMONTEERD !!!
DIE PRUTSERS VAN TOEN ZIJJN NU DE GROTE BAZEN !!!
IK KAN U BOEKEN VERTELLEN (EN BEWIJZEN !) VAN HUN STOMMITEITEN, OPLICHTEN VAN MIJ EN MIJN KLANTEN, OMKOPERIJEN VAN DE GEMEENTEBESTUREN (ZOGENAAMD GEMEENTE-INTERCOMMUNALE ????)
KOM MIJ MAAR EENS INTERVIEUWEN.
IK LAAT U FACTUREN, FOTO’s, BRIEVEN EN LOUCHE GANGSTERPRAKTIJKEN VAN DIE ONBENULLEN, ZIEN.
IK ZEVER NIET EN BEN NIET VAN HUN CONCURENTEN ( 1 ).
POUSSENIER.PAUL
LIFONA
POEZZE
LIDIS
LISPERSTRAAT 70 B2 (VROEGER BERLARIJ 107 - 108, GROTE MARKT)
BE 2500 LIER
VLAANDEREN (NU NOG BELGIE)
EUROPA
85 % GESLAGEN HANDICAP SINDS 2000
2 JAAR PENSIOEN
10 JAAR WACHTEND OP EEN AANSLUITING ! (HOE ZOU DAT KOMEN DENKT U)
EN NOG VEEEEL VEEEEL MEER !!!!
HOOGACHTEND VOOR ZDNET
PAUL (POEZZE)
03/05/2010 21:44:26
Deze algemene regel is er een beetje over. Wanneer een technicus langskomt om een defect toestel te vervangen of een modemupgrade en je spreekt met je tiener af dat hij de technicus zal ontvangen zie ik geen enkel probleem. Vele mensen kunnen of willen zich voor zo'n onnozelheid geen verlof nemen.
03/05/2010 21:30:36
Beide argumenten vind ik zeker niet slecht en heb ik daar niet echt problemen mee. Maar ik heb al wel vaker voor mijn vader iets moeten aanvaarden of iemand binnen laten (watermaatschappij, verzekering,...). Als die allemaal moeilijk gaan doen dan zullen die allemaal na de werkuren mogen passeren.
Natuurlijk vergeet niet dat je een wildvreemde in je huis laat. Ik vind het ook niet echt kunnen dat een kind van 12 jaar de deur opent voor wie dan ook zonder dat er iemand thuis is. Maar 16+ lijkt mij minder een probleem, maar die kunnen niet echt beslissingen nemen (zoals bv een gat boren in een muur).
03/05/2010 20:42:19
Vind dit toch geen slecht punt van telenet, maar vanaf 16-17 vind ik het wel kunnen
Blog : De Redactie
Het zijn hoogdagen voor ICANN. De organisatie krijgt bakken geld voor nieuwe toplevel domeinnamen. Maar wie staat te springen om ze te gebruiken?
lees meer »
in de kijker »
news
De opstarttijd van Windows 8 is zo kort dat er nauwelijks tijd is om in de Veilige Modus te geraken. Microsoft sleutelde daarom flink aan de bootcyclus.
lees meer »
news
In Antwerpen opent vandaag Gamebox, een project waar jongeren onder begeleiding van specialisten kunnen gaan gamen.
lees meer »
help
De webapplicatie Readlists maakt gratis e-books van door jou geselecteerde nieuwsartikelen en verstuurt ze naar je smartphone, tablet of e-reader.
lees meer »
Game
Na een ongeluk met een gevangenistransport kom je in het onheilspellende Silent Hill terecht. Wapens zijn schaars, dus zal je moeten improviseren om te overleven.
lees meer »
wedstrijden »
Win 6x Mission: Impossible - Ghost Protocol!
Doe mee »
