Belgacom in beroep tegen boete
'Van goede wil'
29 juni 2010 | Pieterjan Van Leemputten
Belgacom laat aan onze redactie weten dat het verwonderd is over de hoogte van de BIPT-boete. Het bedrijf zegt dat het in beroep gaat.
Toezichthouder BIPT legde Belgacom vandaag een boete op van 800.000 euro. Aanleiding is dat de operator zijn internetklanten fout en onvoldoende heeft geïnformeerd over de opzegmogelijkheden bij een prijsstijging die werd doorgevoerd in februari.
Volgens het telecombedrijf zijn er genoeg argumenten die aantonen dat men van goede wil was. Wel geeft woordvoerster Frédérique Verbiest toe dat de informatieverstrekking niet vlekkeloos verliep. “We beseffen dat dit beter kan en we doen er alles aan om duidelijk te communiceren.”
"Geen bewuste fout"
De slechte communicatie over de opzegdatum - zowel in een brief als in een e-mail aan klanten - zou geen bewuste fout zijn. “In de brief hadden de dingen echt beter gekund”, zegt Verbiest. Al was men bij de klantendienst en in de Belgacomwinkels wel op de hoogte van de mogelijkheden om onmiddellijk het contract op te zeggen.
Volgens Belgacom was de gewraakte e-mail waarin helemaal niets stond over de mogelijkheden om het internetabonnement op te zeggen een extra communicatiekanaal. Daarin werd gelinkt naar een site waarop de info wel te vinden was.
Dat met de brieven maar een beperkt aantal klanten is ingelicht over de mogelijkheid om hun abonnement op te zeggen, lijkt een misverstand. Enkel klanten voor wie de prijs steeg, kregen die vermelding in hun brief te lezen.
"Geen nadeel ondervonden"
Belgacom zegt tot slot dat communicatie naar de klanten toe een topprioriteit is. Daarbij geeft het toe dat er ruimte is voor verbetering. Maar wel wil het bedrijf nog benadrukken dat de opzegperiode langer loopt dan wettelijk verplicht. “Klanten hebben er geen nadeel van ondervonden”, klinkt het.
Lees meer artikels over :
financieel, telecom, belgacom, bipt, boete
bron: ZDNet
30/06/2010 17:24:36
.MaT schreef:lucar42 schreef:
Ze bekenne schuld ze zeggen niet dat ze onschuldig zijn, ze zeggen dat ze de boete te hoog vinden, je moet maar durven. Geef ze het dubbele in beroep.
Het is gemakkelijker (en dus goedkoper) om het bedrag aan te vechten ipv de uitspraak zelf.
Waarom is dat makkelijker en wat versta jij onder makkelijker?
Juridisch specialist geworden?
30/06/2010 16:06:30
wini schreef:
Dus zoals gezegd was ik zeker van plan om klant te blijven bij Belgacom. Ik had wel meteen de indruk dat mijn oude Internet Go nagenoeg hetzelfde was als de niewe Internet Comfort, wat goedkoper is. Daarom belde ik naar de klantendienst met de vraag of ik deze wijziging ook schriftelijk moest doen. Hetgeen niet nodig bleek te zijn.
Waarom bel je dan pas wanneer je een brief krijgt me prijsverhogingen? Dat heeft toch niets te maken met het wel of niet willen overstappen naar een ander abonnement?
30/06/2010 13:47:45
Dus zoals gezegd was ik zeker van plan om klant te blijven bij Belgacom. Ik had wel meteen de indruk dat mijn oude Internet Go nagenoeg hetzelfde was als de niewe Internet Comfort, wat goedkoper is. Daarom belde ik naar de klantendienst met de vraag of ik deze wijziging ook schriftelijk moest doen. Hetgeen niet nodig bleek te zijn.
30/06/2010 13:00:36
wini schreef:
In deze brief was ook vermeld dat ik kosteloos kon overstappen van formule of mijn abonnement opzeggen. Dit moest gebeuren via aangetekende brief. Omdat ik dit niet kosteloos vond, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst.
wini schreef:
Ik ben toch van plan om klant te blijven.
Leg eens uit?
30/06/2010 12:52:51
Ik ben zeker geen werknemer van de PR dienst van Belgacom. Ik ben een bruggepensioneerde bediende uit de privesector. Ik ben 11 jaar klant bij Belgacom en had in den beginne nog internet via een gewone modem. In al die jaren heb ik verschillende malen beroep moeten doen op Belgacom. Ik ben steeds goed en gratis geholpen. Dat ik misschien na elke tussenkomst van Belgacom een nieuw jaarabonnement vast heb kan mij niet schelen. Ik ben toch van plan om klant te blijven.
30/06/2010 12:52:25
lucar42 schreef:
Ze bekenne schuld ze zeggen niet dat ze onschuldig zijn, ze zeggen dat ze de boete te hoog vinden, je moet maar durven. Geef ze het dubbele in beroep.
Het is gemakkelijker (en dus goedkoper) om het bedrag aan te vechten ipv de uitspraak zelf. Die boete word trouwens gewoon geklasseerd tussen de andere uitgaven en word uiteindelijk betaald betaald door ons, de klant. Beter zou zijn om dat bedrag te verdelen onder de klanten van belgacom want zei hebben de schade geleden.
30/06/2010 12:46:14
lucar42 schreef:
Ze bekenne schuld ze zeggen niet dat ze onschuldig zijn, ze zeggen dat ze de boete te hoog vinden, je moet maar durven. Geef ze het dubbele in beroep.
Het is gemakkelijker (en dus goedkoper) om het bedrag aan te vechten ipv de uitspraak zelf.
30/06/2010 12:02:00
Ze bekenne schuld ze zeggen niet dat ze onschuldig zijn, ze zeggen dat ze de boete te hoog vinden, je moet maar durven. Geef ze het dubbele in beroep.
30/06/2010 09:46:46
wini schreef:
Geen probleem mee had, integendeel. Ik onving de brief van Belgacom waarin de wijzigen stonden die op 1 maart 2010 van kracht gingen. In deze brief was ook vermeld dat ik kosteloos kon overstappen van formule of mijn abonnement opzeggen. Dit moest gebeuren via aangetekende brief. Omdat ik dit niet kosteloos vond, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst. Ik kreeg er een vriendelijke meneer aan de lijn. Na met hem enkele minuten overlegt te hebben en hij mijn internet gebruik bekeek, kreeg ik de raad om over te stappen naar een goedkopere formule die me hetzelfde bood als mijn oude formule. Dit ging de dag nadien al in. Omdat ik voor de maand maart reeds (teveel) had betaald werd op mijn volgende factuur 29,22 âÂ?¬ in mindering gebracht. Bovendien wist de behulpzame persoon van de klantendienst me ook te vertellen dat ik reeds geruime tijd voor zowel een telefoon en internetabonnement afzonderlijk betaalde. Door dit te combineren in een "Pack" betaal ik in de toekomst op mijn vaste telefoonlijn ook 8 âÂ?¬ minder per maand. Ik mag dan ook zeggen, proficiat Belgacom.
Deze reactie werd u aangeboden door de PR-dienst van Belgacom. (Geen grap, er worden mensen voor betaald om zulke reacties te schrijven.Zie ook "Hasbara")
29/06/2010 17:22:53
"Belgacom zegt tot slot dat communicatie naar de klanten toe een topprioriteit is. "
Zeveraars. Ik heb onlangs voor een vooraanleg die gratis zou moeten zijn 7 (!) keer moeten bellen/schrijven en dan kreeg ik na de werken NOG een factuur met de dreiging af te sluiten wat niet eens geactiveerd was. Het stond nota bene op de hun eigen website, die info heb ik tot 4x toe aan de operator doorgegeven (uiteraard elke keer een andere operator: op den duur is de sport u iets te doen te geven zodat je vooral neerlegt, dan kom je als vervelende klant bij een collega terecht volgende keer dat je binnen belt en is men er vanaf).
Ik heb ook de info gevraagd wat in onze verkaveling voorzien werd voor VDSL-2. Nooit antwoord op gekregen, gemeente, belgacomwinkel, en ombudsman ten spijt. In de winkel zei men mij overigens "dat men dit waarschijnlijk wel in orde zou maken als ik een HD contract zou tekenen".
Echt een ongelooflijk monopolistisch rotbedrijf. Jammer dat enkel zij de koperdraad kunnen leggen.
29/06/2010 17:04:20
wini schreef:
Geen probleem mee had, integendeel. Ik onving de brief van Belgacom waarin de wijzigen stonden die op 1 maart 2010 van kracht gingen. In deze brief was ook vermeld dat ik kosteloos kon overstappen van formule of mijn abonnement opzeggen. Dit moest gebeuren via aangetekende brief. Omdat ik dit niet kosteloos vond, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst.
Met kostenloos opzeggen bedoeld men dat je geen boete moet betalen voor het vroegtijdig verbreken van een contract.
Opzeggen (zoals het hoort) gebeurd altijd met een aangetekende brief en een aangetekende brief kost nu eenmaal âÂ?¬5.
wini schreef:
Ik mag dan ook zeggen, proficiat Belgacom.
Kijk toch maar eens na of je niet aan een nieuw jaarcontract vasthangt
29/06/2010 15:40:56
Geen probleem mee had, integendeel. Ik onving de brief van Belgacom waarin de wijzigen stonden die op 1 maart 2010 van kracht gingen. In deze brief was ook vermeld dat ik kosteloos kon overstappen van formule of mijn abonnement opzeggen. Dit moest gebeuren via aangetekende brief. Omdat ik dit niet kosteloos vond, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst. Ik kreeg er een vriendelijke meneer aan de lijn. Na met hem enkele minuten overlegt te hebben en hij mijn internet gebruik bekeek, kreeg ik de raad om over te stappen naar een goedkopere formule die me hetzelfde bood als mijn oude formule. Dit ging de dag nadien al in. Omdat ik voor de maand maart reeds (teveel) had betaald werd op mijn volgende factuur 29,22 âÂ?¬ in mindering gebracht. Bovendien wist de behulpzame persoon van de klantendienst me ook te vertellen dat ik reeds geruime tijd voor zowel een telefoon en internetabonnement afzonderlijk betaalde. Door dit te combineren in een "Pack" betaal ik in de toekomst op mijn vaste telefoonlijn ook 8 âÂ?¬ minder per maand. Ik mag dan ook zeggen, proficiat Belgacom.
Blog : De Redactie
Het zijn hoogdagen voor ICANN. De organisatie krijgt bakken geld voor nieuwe toplevel domeinnamen. Maar wie staat te springen om ze te gebruiken?
lees meer »
in de kijker »
news
De opstarttijd van Windows 8 is zo kort dat er nauwelijks tijd is om in de Veilige Modus te geraken. Microsoft sleutelde daarom flink aan de bootcyclus.
lees meer »
news
In Antwerpen opent vandaag Gamebox, een project waar jongeren onder begeleiding van specialisten kunnen gaan gamen.
lees meer »
help
De webapplicatie Readlists maakt gratis e-books van door jou geselecteerde nieuwsartikelen en verstuurt ze naar je smartphone, tablet of e-reader.
lees meer »
Game
Na een ongeluk met een gevangenistransport kom je in het onheilspellende Silent Hill terecht. Wapens zijn schaars, dus zal je moeten improviseren om te overleven.
lees meer »
wedstrijden »
Win 6x Mission: Impossible - Ghost Protocol!
Doe mee »
