Telenetproblemen? Mail naar Duco

Alphonsus
mail me je klantennummer eens door via pm

Laat ons hopen dat het na 6 maand al is opgelost ANDERS ZALTEKIK NOG EEN BEETJE IN
HOOFLETTERS SCHRIJVEN OMDAT DATTE ZEKER GAAT HELPEN WANT DAN LEZEN DE MENSEN SNELLER WAT IK TE ZEGGEN HEB
KWESTIE VAN HET WAT VOORUIT TE LATEN GAAN

ivm dit bovenstaande bericht , ja maar ooit al gedacht dat het aan zijn pc kan liggen ? netwerk kaart? virussen ? en dergelijke ?
dit kan een tech nooit oplossen , daar dient ie ook ni voor, hij is daar om je modem te herstellen , niet om je pc problemen op te lossen , goede raad , trek uw kabels uit van telenet , lukt dit niet ? dan check uw pc na , herinstalleer je netwerkkaart, nog niet opgelost ?
1 . mac pc ?
2. windows ?
mac pc , ja daar zijn problemen met de modem , waar een update binnekort op komt.
windows pc ? koop een deftige pc en geen lidl pc van anno 1990.
snelheids problemen ? een pc van 1990 met xp op kan nooit de fibernetsnelheden aanvaarden , die pc is daar niet voor ontwikkeld.
75 âÂ?¬ kwijtschelden , ja maar dan is zijn probleem ni opgelost.

Alphonsus
mail me je klantennummer eens door via pm

Wie bezorgt mij het e-mailadres van vriend Duco ?
Dan kan ik mijn probleem voorleggen :
- klantendienst probeert mij anoniem telefonisch te contacteren (wat ik uit principe niet aanvaard)
- klantendienst verstuurt mij anonieme brieven (geen hoofding, geen handtekening)
- klantendienst verstaat bij telefonisch contact geen Nederlands
- bijlagen verdwijnen bij versturen online-klachtenformulier
- klantendienst kan geen MS Word document lezen !!!
- uiteindelijk op verzoek dan maar per fax (leven we anno 1980 ?) verstuurd
- klantendienst kan niet lezen
- klantendienst ontkent eigen (anonieme) brief
- klantendienst : wij rekenen dit altijd aan (ongeacht welke argumentatie ook)

IS HET MOGELIJK OM EENS NA TE GAAN WANNEER IK MIJN FAKTUREN TERUG KRIJG
IS IN SEPTEMBER EEN JAAR DE FOUT LIGT BIJ JULLIE HEB MEERMAALS GEBELT
NAAR DE KLANTENDIENST KRIJG ALTIJD HETZELFDE ANTWOORDT IS NOG NIET OPGELOST
BETAAL150 EURO PER MAAND MIJN ADRES IS HARELBEEKSTRAAT 119 8550 ZWEVEGEM
WENS NIET MEER AAN HET LIJNTJE GEHOUDEN WORDEN TELEfoon is 056290520
MIJN KLANTNUMMER IS 501705117 IS HET MOGELIJK VAN EENS NAVRAAG TE DOEN
EN WAT GAAT GE DOEN MET DIE FAKTUREN .GRAAG ANTWOORDT AUB



MET DANK
BIJ VOORBAAT,
vanwege diedie27

waarom anderen dat niet doen?
Omdat ze de bevoegdheid niet hebben zekerst...Duco kan zich veroorloven om facturen kwijt te schelden (niemand gaat hem daarover aanspreken + die kerel is zo rijk en overbetaald als maar zijn kan)
De gewone werknemer die voor een maandloontje daar zit en amper iets te zeggen heeft gaat het risico niet nemen dat hij daar problemen mee krijgt....kortom, oplossing = duidelijke richtlijnen en de mensen meer bevoegdheden geven...(en als er dan eens iets te veel terug wordt betaald dan moet men dat maar zien als investering naar de toekomst toe/klantvriendelijkheid...een verloren klant zie je toch niet meer terug)

Heb Telenet TV-> het pakket zenders ’TCM-Hallmark-MGM-France 2- Rai-Scy-Fy worden continu gestoord-bijwijlen onmogelijk te ontvangen-> Telenet nog niks aan gedaan, jawel komen kijken en mij 60âÂ?¬ doen betalen-maar nog steeds geen oplossing-nochtans betaal ik extra voor die zenders!!!

Ik heb ook wat problemen gehad, maar dan vooral met de administratie. Bij mijn verhuis was het grondig fout gelopen aan de kant van Telenet. Na een tijd werd ik gewoon volledig afgesloten (zowel digitale tv en internet). Na een telefoontje was alles weer actief. We hadden namelijk in hun systeem gezien dat er fouten waren gebeurd. 2 weken later weer volledig afgesloten. Telefoontje naar Telenet. Excuses langs alle kanten, was idd een vergissing. Alles binnen het half uur weer in orde. 2 weken later weer van hetzelfde. Toen was het verhaal heel anders als ik belde: "Als u niet betaalt kan u moeilijk verwachten dat we u verder helpen...". Ik vroeg om te worden doorverbonden met de klachtendienst, maar dit kon pas als ik eerst betaalde

Ik heb dan een halve dag verlof genomen en ben met mijn hele verhaal naar Mechelen getrokken. Op 20 minuten was alles uitgeklaard en kreeg ik als commerciele geste een paar maanden gratis diensten. Dus op zich werd het netjes opgelost en erkende Telenet zijn fouten. Alleen jammer dat je er zelf zoveel energie en moeite moet insteken. In mijn geval dus talrijke telefoontjes en zelfs een halve dag verlof ...

inderdaad, DUCO doet het werk dat zijn callcenter moet doen. Hij dispatch ook direct naar de correcte persoon, in mijn geval Peter Michielsen.
Was op zaterdag en donderdag was er al een technieker.
Heb hem het probleem ook wel heel duidelijk uitgelegd, maar de 1ste lijn bij telenet begreep die materie niet.
Een andere oplossing is ook om INTERN naar BOSS te bellen .-) via via natuurlijk...

DUCO, PROFICIAT!!

Spijtig dat tegenwoordig iedereen in de IT-business wordt aangenomen. Zij maken de branche kapot want voor de meesten is dit slechts hun 1ste "instap"job!!

Klopt volledig. Vorig jaar hetzelfde meegemaakt. Na opzeg digitale televisie wegens verhuis en met vermelding dat nieuwe bewoners geen tv-disitributie wensten, kregen we toch nog een factuur voor televisie. Helpdesk antwoordde botweg dat we enkel digitale tv hadden opgezegd, niet de analoge ...

Mailtje naar Duco en binnen een half uur een/zijn secretaresse aan de lijn. Om te melden dat de factuur geannuleerd zou worden.

Stijl en klasse waar anderen nog heel wat van kunnen leren.