Geen Generation Connect voor bestaande Proximus-klanten?
Niet volgens klantendienst
08 december 2011 | Jan Custers
Volgens de klantendienst van Proximus moeten bestaande klanten een nieuw nummer aanvragen als ze willen intekenen voor prepaidbundel Generation Connect.
Bestaande prepaidklanten of postpaidklanten van wie het abonnement verlopen is, zouden volgens woordvoerder Frédérique Verbiest probleemloos moeten kunnen overschakelen naar het nieuwe Generation Connect-aanbod, met nummerbehoud. In de praktijk blijkt dat echter niet het geval.
Website vermeldt enkel Base en Mobistar
Als je via de website van Generation Connect een van de vijfduizend simkaarten wil aanvragen en aangeeft dat je je huidig gsm-nummer wil behouden, kan je bij de vraag wie je huidige operator is enkel antwoorden met Base of Mobistar. Bij andere tariefplannen kan je wel voor Proximus kiezen.
Een Proximusklant die lid is van het gebruikersforum Userbase contacteerde tot drie keer toe de klantendienst met de vraag om over te stappen, en kreeg evenveel keren te horen dat dat als bestaande klant niet mogelijk is. Dreigen met opstappen had geen effect.
Welles nietes
Een telefoontje van onze redactie naar Proximuswoordvoerder Frédérique Verbiest bracht geen duidelijkheid. Volgens Verbiest is het voor bestaande klanten immers wel mogelijk om in te tekenen met nummerbehoud. Ze moeten dan gewoon de klantendienst contacteren.
Ook een collega van PC Magazine wiens Proximusabonnement verlopen is en die wel graten ziet in Generation Connect kreeg bij de klantendienst even na het gesprek met Verbiest te horen dat hij een nieuw nummer moet aanvragen als hij wil intekenen voor het nieuwe aanbod.
Ofwel schort er dus iets aan de communicatie tussen Proximus en zijn klantendienst, ofwel willen ze liever niet dat bestaande klanten minder gaan betalen voor het goedkopere product Generation Connect.
bron: ZDNet
Related Partner info »
SAE Institute teaches mobile app development
23/05/2012 | productfiche | Partner info : SAE institute Brussels
KYOCERA Document Solutions introduceert mobiele print app
23/05/2012 | pressrelease | Partner info : KYOCERA Document Solutions Belgium
Cloudbattle tussen Google en Microsoft
26/04/2012 | seminar | Partner info : Cloudbattle
Prepaid bellen viert dit jaar zijn 15e verjaardag
11/04/2012 | pressrelease | Partner info : Vodafone
Hoe overleeft mijn kmo de digitale revolutie
09/02/2012 | seminar | Partner info : KMO-IT
Uw bureaublad in de wolken.
08/12/2011 | productfiche | Partner info : COMBELL GROUP NV
Publiceer uw Business Case hier
29/09/2011 | case | Partner info : Minoc Business Press NV
Content Marketing via Minoc Business Press
29/09/2011 | whitepaper | Partner info : Minoc Business Press NV
Performance problemen met Magento
24/09/2011 | whitepaper | Partner info : WSD Hosting
Nog meer op ZDNet »
To .be or not to .be
Blog : De Redactie
Het zijn hoogdagen voor ICANN. De organisatie krijgt bakken geld voor nieuwe toplevel domeinnamen. Maar wie staat te springen om ze te gebruiken?
» Boot Windows 8 te snel?
news
De opstarttijd van Windows 8 is zo kort dat er nauwelijks tijd is om in de Veilige Modus te geraken. Microsoft sleutelde daarom flink aan de bootcyclus.
» Antwerpse jeugd kan begeleid gamen
news
In Antwerpen opent vandaag Gamebox, een project waar jongeren onder begeleiding van specialisten kunnen gaan gamen.
» Super tip: het internet als e-book
help
De webapplicatie Readlists maakt gratis e-books van door jou geselecteerde nieuwsartikelen en verstuurt ze naar je smartphone, tablet of e-reader.
Review: Diablo III
Game
Twintig jaar geleden redde een groepje naamloze helden de wereld. Nu is het aan een nieuwe generatie om de demonen terug richting de hel te sturen.
