Telenet-gebruikers eisen boter bij de vis

Timing kon beter

28 januari 2002 | Jamie Biesemans Volgens de Pandora User Base (PUB) moet aan de prijsverhoging van het Telenet-abonnement ook een overtuigende tegenprestatie hangen. De gebruikersorganisatie vindt het invoeren van een nachtelijk surftarief niet voldoende en vraagt dat de internetaanbieder andere tegemoetkomingen biedt. Daarover zouden in het verleden tijdens ontmoetingen met het bestuur al beloftes zijn gemaakt, maar die zijn maar gedeeltelijk vervuld.

Het zit de vereniging bovendien dwars dat de prijsverhoging net op een moment komt dat heel wat gebruikers problemen hebben met het nieuwe Telenet-accountbeheersysteem, waarin onder meer de glijdende downloadmeter vervat zit. Die kwestie zou pas tegen medio februari van de baan zijn, ongeveer op het moment dat de nieuwe tarieven in werking treden.

De PUB, die 2.500 leden telt, heeft op zich niets tegen een prijsverhoging. Tijdens de voorafgaande onderhandelingen probeerde de organisatie volgens eigen zeggen wel de toename in de abonnementsprijs te beperken tot drie procent. Dat was echter te weinig voor Telenet, dat het extra geld wil investeren in nieuwe infrastructuur en uiteindelijk ging voor een stijging van 13 procent, of ongeveer vijf euro extra per maand. De prijsstijging geldt wel enkel voor mensen met een gewoon internetabonnement en niet voor gebruikers van Telenet XL of andere, duurdere abonnementen.

Onder het devies 'voor wat, hoort wat' eist de PUB echter wel dat er iets tegenover de prijstoename staat. "Als de prijs stijgt, moet ook de service (de kwaliteit van het product) minstens mee stijgen", zei de organisatie in een extra uitgave van zijn nieuwsbrief. Dat het downloaden tussen 23 en 9 uur maar voor de helft meetelt - wat de downloadlimiet theoretisch verdubbelt - is leuk meegenomen voor "nachtraven", maar is geen voordeel voor de gewone gebruiker. Ook het terugbrengen van de zogenaamde upstream naar 15 procent van het internetverkeer zint de PUB niet, maar werd door het bestuur van Telenet doorgedrukt om de prestaties van het netwerk op peil te houden.

Hoewel ontevreden met de prijsverhoging, wil de PUB wel nogmaals aanschuiven aan de onderhandelingstafel. "Uit het verleden is gebleken dat Telenet wel voor overleg te vinden is en er vaak goede zaken uit voortkomen", zegt de gebruikersorganisatie. "Vandaar dat de PUB dit overlegmodel blijft hanteren." Hun eis: zo snel mogelijk compensaties bieden voor de tariefverhoging. Een mogelijke tegemoetkoming zou de invoering van een modulair surfabonnement zijn, een gegeven waar Telenet-gebruikers al langer voor vragen. De invoering daarvan zou volgens Telenet mogelijk worden als de problemen met OASIS van de baan zijn. Lees meer artikels over : pandora, pub

bron: ZDNet