Slechte punten voor Belgisch e-government

Voorlaatste in het Europese peloton

06 februari 2003 | Dominique Deckmyn Goede resultaten voor e-government voor Europa in zijn geheel. Maar voor de Belgische burger valt er op het vlak van e-government nog niet veel te rapen, in vergelijking met de rest van Europa. Dit blijkt uit een Europese studie van consultancybureau Cap Gemini Ernst & Young (CGEY).

CGEY voerde in opdracht van de Europese Commissie een studie uit, die peilde naar de vooruitgang op het vlak van elektronische publieke diensten in 18 Europese landen. Dit voor de front-end, dus vanuit het standpunt van de surfer, en zonder rekening te houden met de back-office of de achterliggende automatiseringsprocessen.

De studie liep van oktober 2001 tot oktober 2002. Op dat jaar tijd was er op Europees vlak een forse groei in de beschikbaarheid van on line overheidsdiensten, van 45 procent in 2001 tot 60 procent in 2002. De e-services werden ook meer transactioneel. Vooral diensten voor bedrijven kwamen erbij, in tegenstelling tot die voor individuele burgers. Pascale Van Durme, account manager bij CGEY, verklaart dit door de moeilijkheidsgraad: "Diensten voor bedrijven worden dikwijls centraal gecoördineerd, terwijl diensten voor burgers complexer zijn en zich op een lager, lokaal niveau bevinden."

Bekeken volgens het type elektronische service blijken vooral diensten die inkomsten opbrengen voor de overheid populair te zijn: belastingen en sociale bijdragen. Stanislas Cozon, directeur corporate development bij CGEY, vindt dat de overheden daar nu ook iets tegenover moeten zetten: "Elektronische diensten die geld in het laatje brengen, zijn goed uitgebouwd in Europa. Maar men is nog te weinig georiënteerd naar de klant. Bijvoorbeeld kinderbijslag. Waarom nog eens aparte formulieren invullen voor kinderbijslag, als men de geboorte al gaat aangeven?"

Als men de landen rangschikt, scoren de Scandinavische landen steevast goed. De top vijf bestaat uit Zweden, Ierland, Denemarken, Finland en Noorwegen. België is voorlaatste op nummer 17, vóór Luxemburg. Bovendien zit België pas in de beginfase van informatieve e-services. De meeste andere landen hebben al transactionele diensten, waarbij men formulieren kan downloaden of helemaal on line indienen. Een magere troost is dat België zijn score op een jaar tijd zowat verdubbelde en dat de site van de sociale zekerheid, waar werkgevers on line hun aangifte kunnen doen, als exemplarisch wordt vermeld.

Frank Mather, programme manager bij de Europese Commissie, relativeert dit: "België heeft geïnvesteerd in de back-office. Dat is nu nog niet te zien voor de gebruiker en geeft lage resultaten. Maar misschien is het op lange termijn wel de beste strategie." Ook bij CGEY vinden ze dat België zich klaarmaakt voor een big bang op het vlak van e-government, en staat er nog een meer gedetailleerde studie van ons land op het programma.

bron: Smart Business Strategies