Nachtmerries van Sony

Origineel bericht van cliff 15/09/2006
inderdaad als je met een Sony apparaat wat aan de hand krijgt dat kost dat stukken van mensen , heb ik ook aan de lijve ondervonden. Enkele jaren geleden mijn videocamera binnengebracht bij een officiele dealer ,effe gekeken naar de panne ,conclusie ; 1 plastic tandwieltje van de aandrijving stuk , kan hoogstens enkele euros kosten maar je kan 't alleen bij sony krijgen en ....kostprijs toen 7000 bfr ( 173 € ). Heb apparaat nooit laten maken ,die prijs vind ik toch wel schandalig veel. Na 2 /3 reparaties heb je meer betaalt als een nieuw toestel.

Origineel bericht van mats 15/09/2006
Ik kan er ook van meespreken ,plasma gekocht van Sony ,na het uitzetten valt alleen het scherm uit en het het geluid speelt gewoon verder.meestal merk je het de dag nadien dat alleen het scherm zwart is eigenlijk nog aanstaat en het geluid nog verderspeelt.De tv krijgt dat zo een paar keer per maand waarna je geen enkele knop nog kan gebruiken. stekker uittrekken is de enige oplossing.Plasma een ganse maand naar sony voor herstelling.toestel komt terug met de vermelding we hebben enkele onderdelen preventief verandert en hij heeft een maand gespeeld zonder probleem.en zo verder etc..... nu is de waarborg voorbij en het toestel heeft nog steeds hetzelfde probleem.het is trouwens niet mijn enige aankoop van Sony waarbij ik mij bedrogen voel.Daarom geen Sony meer.

Origineel bericht van trojan 16/09/2006
al onze toestellen hier zijn van sony: tv's, stereo's, dvd-spelers, hd-dvd recorder. allemaal werken ze perfect.

onze 1e tv (crt) van sony heeft het zelfs 12 jaar uitgehouden vooraleer er een mankement was, en dat werd zelfs !gratis! hersteld. hoogstwaarschijnlijk een interne zekering.

op een cd speler na die het 7 jaar heeft uitgehouden werken al onze producten van sony nog, iets wat niet gezegd kan worden van al die miskopen die we al hebben gedaan vooraleer we bij sony kwamen.

toegegeven, het is duurder dan andere merken maar, ze houden het meestal wel een pak langer uit.

Origineel bericht van Ronald Brecht 16/09/2006
bedankt voor de tip.
Dit soort praktijken wordt door meerdere grote bedrijven toegepast ; zo rekende Nikon voor de herstelling van het fototoestel van vrienden ook up front al € 250 aan ( minimumprijs, ze hadden het toestel nog niet eens gezién ! ). Onze vrienden hebben tot hun grote tevredenheid hun 4MP Nikon ingeruild voor een 8MP Medion ( Rollei/Ricoh-kloon ). Én ze hebben nog drie jaar garantie !
Zelf weet ik dus wat ik niet ga kopen.
IT'S (not) A SONY !

Origineel bericht van Whitespliff 16/09/2006
HP is al even erg, ik had nog een 'oudere' scanner (HP Scanjet 5P, duur toestel enkele jaren geleden) maar onder XP waren er soms kleine problemen.
Die v/d helpdesk wou mij pas helpen als ik een 'abonnement' nam op de helpdesk voor tenminste 1 jaar (150€/jaar!!).
Ik heb die toen gezegd dat ik niet zot ben & enkel maar wil weten of er nog ondersteuning is of evt. een driver beschikbaar is die up to date is; na lang aandringen & bijna men kalmte te verliezen heb ik eindelijk een antwoord gekregen: Nee!

HP wou mij 150€ laten betalen enkel om te weten te komen dat die scanner niet meer wordt ondersteund onder WinXP, dat vind ik ook niet kunnen.

Ik heb nu een Epson, goei materiaal & een helpdesk waar je iets aan 'mag' vragen.

Origineel bericht van Rechtzetter 16/09/2006
Sorry, maar eens was ik ook een Sony freak... Ik heb tot nu toe in 20 jaar nog geen enkel Sony toestel gehad dat niet defect ging! Van TV (reeds na 1 jaar juist uit garantie en zelf opgehoest) tot minidisc (dure herstelling) en camera (dure herstelling voor een uitgevallen stangetje). Ja zelfs de cd spelers gaan defect! Ik heb mij nu weer eens laten verleiden tot een H5 (duur) fototoestel... we zullen zien! Indien weer panne en dure herstelling is het definitief gedaan en koop ik voortaan in den Aldi met drie jaar garantie!
Nb: Af en toe houdt Testaankoop een enquète over degelijkheid van merken en blijkt Sony toch geen hoogvlieger te zijn!

Origineel bericht van SJ 17/09/2006
Je zult vast en zeker wel wat moeite gehad hebben met het vervangen van dat toetsenbord. Trouwens, je kan het niet vervangen als je geen toetsenbord heb aangeschaft. Indien je dat wel gedaan hebt, heb je wel een kostprijs.

Origineel bericht van Mark 17/09/2006
Ik sluit mij hier volledig bij aan, alle merken zijn duur als het op reparatie van notebooks aankomt, en Sony is eigenlijk nog een van de beteren. Ik heb binnen mijn bedrijf een variatie van fabrikanten dus weet waarover ik spreek, in tegenstelling tot de schrijver van dit artikel. Van wat toch een technische site zou moeten zijn had ik een genuanceerder artikel verwacht. U stelt dat u het super klein model hebt, dan zou u toch ook moeten beseffen dat om dergelijke uitvoering te kunnen maken er een doorgedreven miniaturisatie en integratie nodig is. In dergelijke technische hoogstandjes zitten buiten het moederbord, het toetsenbord, de harde schijf en het scherm bitter weinig onderdelen in. De kans is dus eenmaal groot dat als er een defect is het moederbord inderdaad volledig moet vervangen worden omdat herstellen nu eenmaal nog duurder zou uitkomen. Ik heb tot nu toe met geen enkele van mijn Vaio's overdreven reparatie kosten gehad, en om eerlijk te zijn, ze gaan een pak minder stuk dan sommige van de grote volume verkopers die ik hier niet bij naam ga noemen.

Origineel bericht van Mark 17/09/2006
Als eigenaar van een bedrijf waar behoorlijk wat notebooks worden gebruikt kan ik u verzekeren dat dit inderdaad de gemiddelde prijs is van een herstelling van een toetsenbord. Dat is nu eenmaal de prijs die je betaald voor het integreren. Sommige merken zijn een pak duurder (vooral degene beginnende met een A en een D) , Sony is eigenlijk een van de weinige die me ooit een aparte toets hebben opgestuurd om een afgebroken te vervangen. Ik moet er wel aan toevoegen dat ik er zelf heb om moeten verzoeken.

Origineel bericht van argus 18/09/2006
Jantje is boos,
Jantje heeft zijn goesting niet gekregen,
Jantje zal uit collaire vuil artikeltje schrijven
Jantje neemt wraak op stoute meneer
Jantje is heel moedig, achterbaks - artikel van"Redactie SBS", want we mogen niet weten hoe Jantje heet; Jantje stuis, zou beter voor "de Klapmadam" schrijven - niet waar, want die durft soms !

Origineel bericht van Kwebbel 18/09/2006
'k Weet het niet, maar de namen van de auteurs staan toch onderaan vermeld. Het is trouwens maar een weergave van hun ervaring met hun laptop. Wie zegt dat het altijd zo is ? Waarschijnlijk zullen er ook wel tevreden klanten tussenzitten zekers.

Origineel bericht van demol 18/09/2006
Wel jammer dat enkel Sony geviseerd wordt in dit artikel.

Ik werk zelf in een computerzaak en heb dus bijna dagelijks te maken
met defecte notebooks die terug naar de fabrikant worden verstuurd (waaronder Sony)

Eender welke notebook, van welk merk ook, is duur om te herstellen buiten garantie.
Sony is zeker niet duurder, en als het op hersteltermijn aankomt zelfs een van de betere.

Je kan voor je notebook trouwens perfect een extra verzekering nemen bij je verzekeringsagent. Dit is dikwijls zelfs goedkoper dan de extra garantiepaketten
van de fabrikant.

Over het systematisch vervangen van moederborden:
het is nu eenmaal zo dat er bij een notebook meer componenten onboard zitten,
dan bij de doorsnee desktop PC. Hierdoor is het vervangen van het moederbord
vaker nodig om het toestel te kunnen herstellen.

Origineel bericht van Jan 18/09/2006
Ach ja, ik werk zelf ook in een reparatie bedrijf, krijgen we notebooks binnen die van onder tot boven vol koffie hangen, maar de klant heeft niets gedaan hoor... Als we 99 reparaties naar tevredenheid afwerken hoor je daar niets van, maar 1 klant die van zijn oren maakt en het is voorpagina nieuws. Ik vind het een beetje vreemd dat ZDNet zich leent voor dit soort van afrekenings praktijken. Doe dan een vergelijkende studie en baseer je daarop, in plaats van op dit soort riool journalistiek.

Notebook reparaties zijn per definitie duur, en vooral voor designer notebooks. Ik geef al mijn klanten de goeie raad om ofwel hun garantie te verlengen of een verzekering te nemen in geval ze ooit een nieuwe notebook zouden aanschaffen. Als je 'goedkoop' af wil zijn in geval van reparatie moet je maar een wit product desktop kopen, daar zitten alleen maar standaard onderdelen in.

Origineel bericht van man met een mening 18/09/2006
Sony heeft een zogenoemde flat cost voor de meeste van zijn consumer produkten, net zoals de meeste andere grote merken trouwens (ik ben een verdeler). Dit heeft voor en nadelen natuurlijk, je betaald dezelfde prijs voor een simpel onderdeel als voor een duur onderdeel. Voor je tandwieltje is dat natuurlijk duur en ben je niet tevreden, was nu echter je mechanisme stuk had je de zelfde prijs moeten betalen en had je kunnen zeggen, hmm, best wel goedkoop. Waar mensen geen rekening mee houden is dat er een enorme prijserosie is op deze produkten, voornamelijk door de toevloed van inferieure produkten uit onder andere China (DVD spelers van de Gamma bijvoorbeeld) waardoor de winstmarges van de bonafide bedrijven (en van ons verdelers natuurlijk...) enorm dalen en dat heeft dan weer zijn weerslag op reparaties. Vroeger werden produkten ook ontworpen om eenvoudig en 'goedkoop' hersteld te kunnen worden, tegenwoording kan geen enkel bedrijf zich dat nog permiteren. In zekere zin kan je stellen dat wat een toestel tegenwoordig goedkoop maakt, bijgerekend wordt in een herstelling. Ik vrees dat er zelfs tijden zullen komen dat een herstelling zowieze niet meer betaalbaar wordt. Daarvoor naar Sony wijzen is echter wel iets te gemakkelijk

Origineel bericht van superdeef 18/09/2006
Als je je laptop niet meer koopt omdat je dit artikel hebt gelezen, dan vraag ik me af waarop je je gebaseerd hebt om hem te bestellen in de eerste plaats. Moest ik in jouw plaats zijn dan kocht ik gewoon die extra garantie erbij. Als ik een laptop koop dan is het wel nadat ik me voldoende geïnformeerd heb. Dit is niet eens een review van het product. Het feit dat deze mensen uiteindelijk toch 700€ betaald hebben om hem te repareren wil in mijn ogen zeggen dat ze heel tevreden waren over het toestel toen het nog werkte.

Origineel bericht van Bart Massie Baal 18/09/2006
...dan zal het toch een ander merk worden.
Net op tijd, was besteld, maar kon nog afbesteld worden.
Oef.

Origineel bericht van markII 20/09/2006
Wat zijn jullie ervaringen bij andere merken met reparaties buiten garantie ?

- HP desktop, 2j oud : vaste prijs, om het even wat er aan scheelt = 479€

Bij mij was er een probleem aan de koeling vd processor, heb zelf opgelost, kost 22€.

Origineel bericht van Sony 20/09/2006
wacht, even samenvatten:

na een eerste telefoongesprek met de helpdesk wordt u, na de troubleshooting, meegedeeld dat de reparatie zoveel zal kosten als het inderdaad een MB probleem is.
U gaat akkoord, en de reparatie wordt prompt en correct uitgevoerd (vervanging van het mainboard lost inderdaad het probleem op).
Na enkele dagen krijgt u uw notebook terug, mooi gerepareerd en proper gemaakt.
De voortgang van de herstelling hebt u trouwens mooi via de website van vaio-link kunnen volgen (dat terzijde).

En nu mag u een keer uitleggen wat nu juist het probleem is. Mij lijkt dit toch wel redelijk professioneel.
Nog iets, bij een VAIO kan tegenwoordig ook een onsite warranty pack gekocht worden.

Als ik het goed begrepen heb, verwacht je dus dat, als je notebook die buiten garantie is, kapotgaat, er gratis een technieker naar jouw huis crosst, en met zijn soldeerbout het probleem op het moederbord oplost?

Origineel bericht van Virus of Life 20/09/2006
Steek je je gsm in je broektas? Zoja, dan kan er door het zweten van je lichaam condens overgaan in je gsm.
Ik heb dat ook aan de hand gehad bij een nokia. Dit is dus geen afzetterij. Je had die maar niet in je broek moeten steken.

Origineel bericht van Virus of Life 20/09/2006
Je moet nu wel bedenken dat het open maken van zo een toestel delicaat is en tijd nodig heeft. Het is dus ook deze tijd die het meestal zo duur maakt. Dus goedkoop= weinig tijd ingestoken en bijgevolg meer kans op latere problemen.

Logisch toch!