Scarlet laat oude klanten meer betalen
Twee euro per maand voor dezelfde snelheid
23 maart 2007 | Pieterjan Van Leemputten
Telecomoperator Scarlet doet zijn bestaande klanten een cadeautje. Mensen die altijd al op de standaardverbinding surften, worden nu gratis overgezet naar het 6 Mbit-netwerk. Pikant detail: klanten die al twee euro per maand bijbetaalden om van een hogere snelheid te genieten, blijven dit extra bedrag verschuldigd. Voor dezelfde snelheid.
Wie al langer klant is bij Scarlet, kan voor twee euro per maand zijn standaardsnelheid laten optrekken met de optie 'hogere snelheid'. Vooral voor mensen die ver van een centrale wonen, is dit een mogelijkheid om sneller internet te krijgen.
In een gesprek met de klantenvereniging STUG (Scarlet Telecom User Group), zei Scarlet dat het in de komende maanden de nieuwe en de oude klanten gratis wil overzetten naar 6 Mbps. Maar klanten die vroeger al expliciet voor de hogere snelheid kozen - en daar meer voor betaalden - zullen in de toekomst meer blijven betalen voor dezelfde snelheid.
Gert Post, algemeen directeur van Scarlet, bevestigt dit. Maar hij vraagt aan zijn klanten om de twee euro extra niet af te zeggen. Scarlet wil een oplossing uitdenken, maar wanneer deze er zal zijn is onduidelijk. Hoeveel klanten momenteel twee euro bijbetalen, wil Post niet kwijt.
De klanten die de optie 'hogere snelheid' afzeggen, vallen dus terug op de standaardsnelheid. Ergens in de komende maanden worden ze dan gratis terug op het 6 Mbps-netwerk gezet.
bron: ZDNet
15/04/2009 18:15:29
Origineel bericht van ROG 23/03/2007
Door een administratieve fout van Scarlet werd ik verleden jaar als klant geschrapt. Na ontelbare telefoontjes werd ik na een week of twee terug geactiveerd als klant. Voordien surfde ik aan 3,3 Mbit, na mijn re-activatie op mijn oude klanten nummer, werd mij een nieuw abonnement opgedrongen en kon ik nog surfen aan 1,1 Mbit. Terug contact opgenomen werd mij verteld dat mijn snelheid niet kon opgevoerd worden omdat ik te ver van de centrale woonde, nochtans was ik ondertussen niet verhuist. En nu spreekt men de snelheid op te voeren naar 4Mbit, hoe gaat men dat realiseren? Of ga ik dan eeuwig moeten blijven surfen aan 1,1 Mbit? en dit met een ADSL - premium abonnement.Onlogisch toch, of niet?
15/04/2009 18:15:29
Origineel bericht van JP 23/03/2007
Ik had het "genoegen" klant te zijn bij Surfadsl voordat die door Scarlet overgenomen werd. Wat een ramp zeg, man man man.
Nooit een correcte factuur gekregen, geen e-mail meer, helpdesk enkel via tam-tam bereikbaar, enfin :dikke miserie.
Ben daar hals over kop weggelopen.
15/04/2009 18:15:28
Origineel bericht van Andy 23/03/2007
Vergeet ook niet dat sommige Scarlet-klanten 29+ EUR betalen, andere 34+, andere 36+ en nog andere 39+, allemaal voor precies hetzelfde.
Het hangt er o.a. van af bij wie je was voordat je het genoegen had door Scarlet overgenomen te zijn.
15/04/2009 18:15:28
Origineel bericht van ROG 23/03/2007
Sorry, er is een kleine typfout in mijn vorig bericht geslopen.
Het is dus niet 4 Mbit dat ik bedoelde, maar wel die fameuse 6 Mbit.
Wel een verschil, surfen tegen 6 Mbit en 1,1 Mbit en dit voor dezelfde prijs.
Was vroeger een klant van Wanadoo, ben zonder vragen overgeplaatst geweest naar Tiscali, was toen zeer tevreden en nu weer eens overgenomen door scarlet, en ben minder tevreden. Denk nu binnenkort zelf de beslissing te nemen om te veranderen indien mijn snelheid niet opgevoerd word.
15/04/2009 18:15:28
Origineel bericht van v. 24/03/2007
ik ben zeker dat de gedupeerden de economische inspectie kunnen inschakelen: dit kan toch niet!
15/04/2009 18:15:28
Origineel bericht van dan danny 24/03/2007
da's oud nieuws, ik heb bij hun 2 jaar geleden al een aangetekend gestuurd, hielp geen ballen, ben het dus ook afgestapt!
15/04/2009 18:15:28
Origineel bericht van Deevie 24/03/2007
Het zullen enkele klanten zijn die dicht genoeg bij de centrale wonen en over een goed koperpaar beschikken, die een 6Mbit verbinding zullen krijgen. Tegen het eind van de lente zou dit voor ADSL premium klanten zelfs tot 20 Mbit zijn. (Scarlet One klanten zouden in een latere fase volgen.)
15/04/2009 18:15:25
Origineel bericht van Deevie 24/03/2007
Bestaande klanten kunnen een prijsaanpassing vragen naar 34,95 EUR. Je moet hiervoor contact opnemen met Scarlet. Uw contract wordt dan wel verlengd met één jaar.
15/04/2009 18:15:25
Origineel bericht van Rikske 25/03/2007
In de zak gezet ?? Ik heb Scarlet met alles erop en eraan buitengekieperd. Niets dan miserie en een slechte service !!
Ik begrijp niet dat die bandieten nog een klanten hebben...
15/04/2009 18:15:25
Origineel bericht van gefrustreerde mens 25/03/2007
weer de zoveelste post over de vergelijking belgie-nederland het is nu een maal zo en als belgacom niets doet dan gaat er ook niet veel veranderen voor de alternatieve operatoren hier heeft scarlet een heel eigen niuw netwerk moeten opbouwen en weet je wat dat kost!!! in nederkand gebruiken ze het netwerk van een ander omdat de huur van zon lijn in nederland veel kleiner dan in belgie
hehe dat lucht op
15/04/2009 18:15:25
Origineel bericht van Deevie 26/03/2007
En de Telenet klanten van het eerste uur? Zij mochten wel 250 EUR betalen voor de modem
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van Tja 26/03/2007
Erg dat je als bestaande klant een prijsverlaging moet aanvragen. Da's gewoon profiteren van vaste klanten. Je kan toch moeilijk verwachten van iedereen dat ze constant de nieuwe prijzen in 't oog houden.
Scarlet zou *$!&eju eerst zijn bestaande klanten een prijsverlaging moeten geven voor het aan de nieuwe abonnees te geven.
Maar ja, wat is klantenbinding in de telecom sector hé?
Ik ben op dit moment aan het kijken voor een provider in m'n nieuwe huis en weet intussen dat het niet Scarlet zal worden
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van Deevie 26/03/2007
Als je een nieuwe provider zoekt, blijf je best weg van de grootste ISP's. Ze zijn niet echt altijd een voorbeeld van goede klantenservice. Momenteel hoor je enkel van EDPNET en Dommel nog echt goede reacties.
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van ZippyV 26/03/2007
Scarlet heeft onlangs hun abonnementsprijzen laten zakken van 40 € per maand naar 35 €. Bij bestaande klanten wordt de maandelijkse prijs niet gewijzigd. Ik denk dat er veel meer mensen dit aan de hand hebben dan de mensen die nu 'maar' 2 € meer hoeven te betalen.
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van arcadia_be 26/03/2007
Ja inderdaad, heb dit ook zo gedaan maar ik vind het schandalig dat je als jarenlange Scarlet-klant dit zelf moet gaan uitzoeken. Waarom kunnen zij dit niet automatisch doen ? Kwestie van klantontevredenheid kan dit tellen !
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van Frank 26/03/2007
Zeer klantonvriendelijk en slechte service is mijn ervaring bij Scarlet. En al jaren dat nieuwe klanten beter bediend worden dan trouwe klanten. Ben 4 maanden geleden overgestapt naar EDPnet. Een wereld van verschil, had ik veel eerder moeten doen en kan ik anderen ook alleen maar aanraden!
15/04/2009 18:15:24
Origineel bericht van Amedee Van Gasse Sint-Niklaas 26/03/2007
Waarom ?
Scarlet heeft beslist dat de oudere Scarlet-one klanten, die de optie "hogere snelheid" ingeschakeld hebben en daarvoor 2 euro per maand betalen, voor de rest van hun contract zullen moeten bijbetalen indien ze willen blijven genieten van de hoge snelheid, terwijl oudere Scarlet-one klanten, die deze optie niet ingeschakeld hebben en dus ook niet betalen, gratis van die hoge snelheid zullen mogen genieten.
Vanzelfsprekend kan STUG met een dergelijke discriminatie niet akkoord gaan en organiseert dan ook een petitie tegen deze plannen.
http://www.tik.be/stug/nieuws/de_2_euro ... _a_2_euros
15/04/2009 18:15:23
Origineel bericht van educ 26/03/2007
iedereen in onze scholen is daar heel tevreden over
http://www.academicbroadband.be/
Downloadsnelheid: max 6 Mbps
Uploadsnelheid: max 640 Kbps
Maandelijks datavolume: 30 GB
25 euro per maand
15/04/2009 18:15:23
Origineel bericht van Tim 26/03/2007
Akkoord, EDPnet ruled. 640K up, 6mbit down 29,5 euro per maand. Alle poorten open. 20GB trafiek en 0,25 euro per extra GB. Als ik mijn factuur vergeet te betalen bellen ze me even op om mij er attent op te maken ipv afsluiten verbinding. Ik ben sinds meer dan een jaar klant en heb nog geen enkel technisch (aan edpnet-gerelateerd) probleem gehad.
15/04/2009 18:15:23
Origineel bericht van mcVario 26/03/2007
Echt triestig hoe Scarlet met zijn klanten omgaat. Ze hebben nochtans een goed product aan een sterke prijs, ze zouden veel meer klanten krijgen en houden moesten ze op een goeie manier met hun klanten omgaan.
Scarletverbinding. Op de Ondertussen al 7 dagen geen ADSL-signaal meer op mijn helpdesk moet men blijkbaar mijn gsm-nummer voor de 4de keer vragen, maar mijn probleem oplossen kunnen ze blijkbaar niet...
Geen Scarlet meer voor mij dus, jammer want ik was hiervoor nochtans een tevreden klant.
Blog : Zakelijke IT
Met de recente lancering van hun eerste update (in Windows termen het equivalent van een Service Pack) voor de vSphere 5 suite staat voor veel bedrijven het licht op groen om hun huidige vSphere 4 omgeving up te graden. Maar hoe eenvoudig is die taak?
lees meer »
in de kijker »
news
De opstarttijd van Windows 8 is zo kort dat er nauwelijks tijd is om in de Veilige Modus te geraken. Microsoft sleutelde daarom flink aan de bootcyclus.
lees meer »
news
In Antwerpen opent vandaag Gamebox, een project waar jongeren onder begeleiding van specialisten kunnen gaan gamen.
lees meer »
help
De webapplicatie Readlists maakt gratis e-books van door jou geselecteerde nieuwsartikelen en verstuurt ze naar je smartphone, tablet of e-reader.
lees meer »
Game
Twintig jaar geleden redde een groepje naamloze helden de wereld. Nu is het aan een nieuwe generatie om de demonen terug richting de hel te sturen.
lees meer »
wedstrijden »
Win 6x Mission: Impossible - Ghost Protocol!
Doe mee »
