Belgacom trekt studie Test-Aankoop in twijfel
"Consumentenorganisatie niet echt neutraal"
26 september 2007 | Pieterjan Van Leemputten
In haar oktobernummer publiceert consumentenorganisatie Test-Aankoop een onderzoek naar telefoonoperatoren en internetproviders. De conclusie is dat de consument beter af is bij kleinere, alternatieve operatoren dan bij de huidige grootmachten Telenet en Belgacom.
Ook de overheid krijgt een veeg uit de pan. Omdat de staat meerderheidsaandeelhouder is, en bijgevolg geld verdient aan Belgacom, speelt zij volgens Test-Aankoop geen neutrale rol.
Bij Belgacom reageren ze relativerend. Volgens hen is de vergelijking met de doorsnee beller fout, omdat standaardtarieven nooit bedoeld zijn om te concurreren. Wie wil kan volgens Belgacom voordeliger bellen door via de klantendienst voor een formule te kiezen die aansluit bij de consument zelf.
De hogere prijzen voor internet verklaart Belgacom door een "hoogstaande service en aanzienlijke investeringen in het netwerk". Dit staat in contrast met sommige buitenlandse providers die volgens het bedrijf enkel in winstgevende (vooral dichtbevolkte) gebieden actief zijn.
"Impliciet belang"
In zijn officiële reactie haalt Belgacom stevig uit naar Test-Aankoop zelf. "De conclusie wijst er eens te meer op dat deze consumentenorganisatie niet echt neutraal is: Zij heeft er impliciet belang bij dat haar leden de overstap maken naar alternatieve operatoren, omdat zij voor Test-Aankoop-abonnees voordelige tarieven heeft bedongen."
Nico De Bie, woordvoerder van Test-Aankoop, bevestigt de samenwerking, maar zegt dat de onderzoeken die de organisatie doet los staan van haar commerciële activiteiten. "Belgacom wil hier op de man spelen. We hebben inderdaad een aantal akkoorden met providers, net zoals we dat in andere sectoren ook doen. We kijken daarvoor naar de consumentvriendelijkheid en die staat los van de huidige studie waarin we de prijzen vergelijken", zegt De Bie. "Het is zelfs niet zo dat de bedrijven waar we een overeenkomst mee hebben als beste uit deze test komen."
De consumentenorganisatie haalde dit jaar al eerder uit naar de grote telecombedrijven in ons land. Eind mei bestudeerde ze de tarieven en prestaties van Belgische internetproviders op Europees niveau. Daaruit bleek dat Telenet en Belgacom aanzienlijk duurder zijn en minder bandbreedte aanbieden dan andere Europese providers.
Ook al hebben we meermaals contact opgenomen, van Telenet kregen we helaas geen reactie op het onderzoek van Test-Aankoop.
Update 17.45 uur
In een reactie aan onze redactie betreurt Telenet dat Test-Aankoop enkel rekening heeft gehouden met de prijzen van de abonnementen. "De service die wij als internetprovider bieden, is een belangrijk onderdeel van ons product", zegt woordvoerster Veerle Wijsgeer. Daarnaast vinden zowel Belgacom als Telenet het jammer dat de consumentenorganisatie geen rekening heeft gehouden met de goedkoopste abonnementen uit hun aanbod.
bron: ZDNet
15/04/2009 21:03:37
Origineel bericht van popey 26/09/2007
lompe boeren zijn da he
ast mor geld opleverd das alles waar die geldwolven opuit zijn
en dan nog
belgie is �©�©n van de duurste landen om te bellen en te surfen
en dan maar blauw betalen voor een appel en een eike
bij belgacom zitten ze mee de peure omda ze nu vrezen door wat test aankoop bekend heeft gemaakt da er veele overstappen naar een andere provider
mij zien ze niemeer bij belgacom
als je iets wil vragen sturen ze je van het kastje naar de muur , van den os naar den ezel
15/04/2009 21:03:36
Origineel bericht van J 26/09/2007
Telenet is ook verre van perfect, maar Belgacom ADLS en Digitv is gewoon de mensen regelrecht in't zak zetten!
Ik help alvast vele mensen op m'n werk ovestappen naar Fulladsl en Dommel ed. Ofwel Telenet voorhen die kabel of goeie digitv daar wensen.
Maar Belgacom, afschieten... en snel...
15/04/2009 21:03:35
Origineel bericht van ada 26/09/2007
simpel antwoord. belgacom heeft geen enkele kaas gegeten van markteconomie met het gevolg dat de trek naar alternatieve operatoren al enkele jaren bezig is
15/04/2009 21:03:35
Origineel bericht van Wim 26/09/2007
Het enigste wat Belgacom wil, is net hetzelfde als de alternatieve providers willen --> zoveel mogelijk winst maken. Wanneer er dan een onderzoek komt dat dit in het gedrang kan brengen, kunnen ze ondermeer twee dingen doen --> a) onderzoek in twijfel brengen, b) onderzoekers in twijfel brengen. De rest is blabla. Hebben anders wel goede service. Jammer dat ze zo duur zijn.
Het valt me wel telkens op hoe fanatiek de "Dommel-aars" reageren.
15/04/2009 21:03:35
Origineel bericht van tpm 26/09/2007
Belgacom is zo hypocriet als maar kan zijn en kan slecht tegen haar verlies.
Net zoals Dommel toen aankondigde dat het goedkope ADSL2 in Leuven ging aanbieden.
Reactie Belgacom: Dommel ? Nooit van gehoord.
De leugenaars. Van wie denk je dat Dommel die lijnen huurt en hoe komt het dat als je nog geen ADSL-activatie had dat je zolang moest wachten (6 weken). Dommel moest hiervoor wachten op de activatie door Belgacom. En dan zeggen: nooit van gehoord ? Het zijn bedriegers en leugenaars.
Ik ben trouwens serieus tevreden over Dommel. 3 onderbrekingen die jaar waarvan 2 te wijten aan Belgacom werken en 1 aan een DOS attack op de Dommel servers...
15/04/2009 21:03:35
Origineel bericht van den danny 26/09/2007
Ben ook zeer tevreden over Dommel: sneller dan Scarlet �©n goedkoper EN GEEN SPAM meer in mijn mailbox !
15/04/2009 21:03:35
Origineel bericht van Abb 26/09/2007
Schandalig dat belgacom en telenet hier tegen durven ingaan.
De hoogstaande service, zo'n argument is natuurlijk "zever". In nederland is internet veel goedkoper en ik denk niet dat daar de service slecht is in tegendeel!
Hoogstaand netwerk is ook al om te lachen, belgacom zit al jaren bezig over adsl 2 en hun netwerk is hier verre van klaar voor. Enkel rond steden kan het al, dus de technologie loopt ook al ver achter als je vergelijkt met Nederland. En waar gaat ons geld dan wel naar toe?
Geen rekening houden met de laagste abonnementen, vind ik echt om te lachen. Bij belgacom en telenet betaal je voor die abonnementen z�©�©r veel in vergelijking met wat je krijgt!
Uiteraard is deze kritiek enkel op telenet en belgacom. Andere providers doen hun best, maar zij moeten uiteraard belgacom betalen voor hun lijnen te mogen gebruiken. Dus monopoly positie is HET woord in Belgi�«.
IDEM voor elektriciteit. Zo veel leveranciers die aankopen van 1 bedrijf (elektrabel). Maakt de markt ziek, en concurrentieloos... wat dus ook zo is voor internet.
Ons geld gaat, god weet naar waar, maar zeker niet naar de technologische vooruitgang.Als je ziet dat je vergeleken met buurlanden maar een fractie krijgt van de snelheid en toegelaten downloadvolume.
Maar punt blijft, je moet maar lef hebben (als belgacom en telenet) om hier op te reageren.Maar bon, dit is Belgi�«...en prijsafspraken en monopolies is blijkbaar onze 2e sport.
Mijn advies:ga bij de kleine providers(dommel,edpnet
15/04/2009 21:03:34
Origineel bericht van abb 26/09/2007
Ik ben zeer tevreden bij telenet. Het grote voordeel van telenet is dat de apparatuur van hun is, en dat ze door hun is geplaatst.
Bij een probleem kunnen ze dan makkelijk testen tot aan u modem, en is er iets aan dan wordt dit gratis opgelost. Ik heb toch al een paar keer een probleem gehad (op een periode van jaren), en de volgende dag werd dit (gratis hersteld).
Belgacom, is het altijd discussie. Bij problemen stellen ze u binnenbekabeling in twijfel of iets anders. Ze weigeren om langs te komen al ligt het probleem aan hun.
Ik heb dit zelf meegemaakt en heb blijven bellen tot ze techniekers wouden sturen. Het vakmanschap van die techniekers was ook al rampzalig, zo erg dat ze zelfstandige techniekers hebben laten komen. Erg maar bon, het probleem lag buiten de woning en het werd opgelost, maar na een maand kreeg ik een factuur van 500 euro! Na tussenkomst en enkele aangetekende brieven heb ik uiteindelijk niks betaald... maar bon ...
Je kan ze enkel overtuigen van te komen, als je hun vertelt waar het probleem ligtâÂ?¦ of als het probleem bij enkele huizen zich voordoet.
Ik heb het zelf meegemaakt maar vele anderen ook, ik ken nog iemand die onstabiele adsl lijn heeft. En belgacom weigert langs te komen, maar ze hebben wel al de snelheid al meer dan de helft verlaagd.
Belgacom is qua kwaliteit schitterend en zÃ?©Ã?©r goed. Zolang er zich niks voordoet tussen de wijkcentrale en u woning. Anders problemenâÂ?¦
15/04/2009 21:03:34
Origineel bericht van Frank 26/09/2007
Maar besef wel dat je bij Belgacom al heel wat meer betaald dan bij de alternatieve operatoren. Het kan zijn dat de weinige techniekers die er bij Belgacom nog zijn vakmensen zijn. Maar als klant 8 weken moeten wachten op een activatie van een bestaande aansluiting omdat het bouwverlof is en dan een toeter aan de deur krijgen die een uur ligt te prutsen omdat alles zogezegd totaal verkeerd aangesloten is door een belgacom-technieker, dat getuigt van weinig professionaliteit.
15/04/2009 21:03:34
Origineel bericht van mutley dastardly 26/09/2007
Ik zal het hierbij maar meteen vertellen beste vrienden van Belgacom ge vliegt met uw klikken en klakken buiten.
De reden: klanten die jarenlang analoge telefonie hebben en die bij een niet-belgacom adsl-provider gingen - kregen niet altijd de kortst mogelijke verbinding tot de centrale.
In mijn geval 7 km - en da's geen probleem tot Belgacom-TV begon!
Eerst dacht ik klacht in te dienen via het BIPT - maar 'k heb echt geen zin om met die bureaucratie te beginnen. Neen - ik gebruik gewoon de macht van het geld. BUITENGOOIEN die handel!
15/04/2009 21:03:34
Origineel bericht van Eco Racer 26/09/2007
Hun tarieven, en dan vooral doelend op deze van internet zijn inderdaad erg hoog i.v.m. de alternatieve spelers. De kabelmarkt is nog niet "vrijgegeven" dus zal Telenet zolang als mogelijk klanten kunnen blijven uitpersen. Belgacom daarentegen kan als het dat wil (de aandeelhouders willen dit natuurlijk niet) het tarief/aanbod evenaren van de andere spelers en deze alzo uit de markt prijzen. De tijd is rijp voor onbeperkt surfen zonder datalimiet. Men kan de prijzen voor breedbandinternet voor de klanten makkelijk doen dalen door al die nutteloze "gesponserd door" reclame/activiteiten, (wel degelijk betaald door de klanten) te reduceren. Zoals daar zijn Koen Wouters in Dakar (TELENET) en al die zogezegd "gratis tickets" voor weet ik welk evenement/concert ... (BELGACOM). De klant zou de keuze moeten kunnen hebben door of voor deze ("gratis" voordelen)activiteiten te kiezen/ervan te genieten (en dus de volle pot te betalen) of voor een korting indien hij geen baat heeft bij of geen interesse in al die lulkoek. Zolang dat niet kan is overstappen naar een andere provider interessant, en zeker voor uw portemonnee ...
15/04/2009 21:03:34
Origineel bericht van mcVario 27/09/2007
leestekens en Nederlands a.u.b., uw bericht is totaal niet leesbaar
15/04/2009 21:03:31
Origineel bericht van Bobke 27/09/2007
Natuurlijk probeert Belgacom zoveel mogelijk winst te maken. Groot gelijk hebben ze. Hoe meer winst hoe beter. De belangrijkste doelstelling van en bedrijf is zoveel mogelijk winst te maken. Iedereen klant maken is niet het hoofddoel dus als het u niet bevalt gaat dan gewoon naar een andere provider. Dan kunnen ze al hun energie steken in hun goede 'lees tevreden' klanten. Waar gaan we naartoe als een bedrijf geen grove winsten meer mag maken?? We zullen er allemaal sociale instellingen van maken!! Jongens toch stelletje idioten.
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van nonkie 27/09/2007
Geachte Bobke,
tuurlijk moet een bedrijf winst maken. Maar bij mij is winst maken en de mensen uitbuiten een groot verschil. Die buitenlandse bedrijven draaien die met verlies? Neen maar daar is eerlijke concurentie. Hetgeen belgacom en telenet doen is van de situatie profiteren. En investeren doen ze nauwelijks. Dus u standpunt is laat ze maar geld binnen rijven de brave belg zal wel betalen.
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van Stoffel 27/09/2007
Je reinste flauwekul en een zwak argument dat niet echt goed onderbouwd wordt. Na jarenlang Telenet-klant geweest te zijn, was ik overgstapt naar Edpnet (goedkoper, hogere limieten, hogere uploadsnelheid, weliswaar trageere dl-snelheid maar dat merk je eigenlijk niet eens) en ik heb nooit problemen gehad. Ik ben nu zonet overgestapt op Dommel vanwege nog hogere limieten (iets trager dan Edpnet). Dommel komt trouwens binnenkort met Cityconnect tegen een erg scherpe prijs waarvoor je bij Belgcom en Telenet bij wijze van spreken net je mail kan checken.
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van Fred 27/09/2007
Ik ben zeer benieuwd wat Dommel, EDPNet, en andere kleinere providers gaan doen wanneer hun bandbreedte langzaam maar zeker dichtslibt door meer gebruikers te hebben. Dit is nu eenmaal het nadeel van breedband: het aantal gebruikers is niet evenredig met de capaciteit die opgesoupeerd wordt.
Ik ben uiterst benieuwd of ze hierop voorbereid zijn.
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van Argon 27/09/2007
Sinds wanneer biedt Telenet service !?
Wanneer ik hen mail voor support krijg ik nooit, maar dan ook nooit antwoord !
Enkel telefonische contacten worden met wat geluk beantwoord, en dan moeten ze nog veel goesting hebben.
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van Bobke 27/09/2007
Er moet inderdaad concurrentie zijn. Anders is het inderdaad "uitbuiten". Het is de taak van de overheid om andere bedrijven de kans te geven te concurreren met Belgacom. Zonder deze natuurlijk voor te trekken. "Fair play" tussen bedrijven is belangrijk. Momenteel krijgt Belgacom te veel voordelen in vergelijking met bedrijven die op de Belgische markt willen starten. Het politiek beleid in dit land is gewoon weg om te schreeuwen van ellende. Die politiekers maken gewoon alles "kapot". We leven in een land waar de politiekers zuiver een "populair" beleid nastreven in plaats van een gezond econmisch en sociaal verantwoord beleid. Het is gemakkelijk populair te zijn bij de bevolking met een alles "gratis" beleid. Probeer maar eens populair te worden met doordachte en verantwoorde beslissingen...
15/04/2009 21:03:30
Origineel bericht van r2504 27/09/2007
Gratis bellen naar alle vaste lijnen, 24u per dag kost bij BGC bijna het dubbel van Telenet !
Bij diverse alternatieve ADSL providers betaal je heel wat minder voor hogere snelheden en volumes tot 500% meer !
En dan blijft men bij Belgacom beweren dat er niets aan de hand is ? Welke woorden heb je hiervoor nodig, naief, oerdom, ... of lachen ze gewoon de consument uit terwijl men hem verder dik laat betalen ?
Blog : In het datacenter
De trend is om het vaak gecompliceerde datacenterbeheer uit te besteden. In deze blog gaan we in op de redenen om te outsourcen, of een eigen datacenter te bouwen.
lees meer »
in de kijker »
news
Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.
lees meer »
reviews
Natuurlijk wil je die enorme onlinemuziekbibliotheek kunnen beluisteren vanuit het comfort van je huiskamer. We nemen een aantal apparaten onder de loep die dat mogelijk maken.
lees meer »
news
Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.
lees meer »
Game
"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?
lees meer »
wedstrijden »
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!
Doe mee »
Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!
Doe mee »
