Tweet

0

Belgacom aangeklaagd voor privacyschending (update)

Telecomgroep vraagt geen toestemming om uw gegevens te gebruiken

Consumentenorganisatie OIVO dient een klacht in tegen Belgacom omdat hun facturen in strijd zijn met de privacywet. Volgens het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties gaat de telecomgroep op twee punten in de fout. Het bedrijf vermeldt geen nummer van de klantendienst. Bovendien gebruikt het automatisch alle klantgegevens voor commerciële doeleinden.

Op elke factuur van Belgacom, waaronder ook die van Skynet en Proximus, staat dat het bedrijf uw gegevens opneemt voor klantenbeheer en commerciële informatie. De klant kan dit weigeren, maar moet daarvoor contact opnemen met de klantendienst. Volgens OIVO overtreedt het bedrijf de wet omdat het geen expliciete toestemming vraagt. Bovendien staat er nergens een contactnummer vermeld voor wie dit niet wil.

De klacht wordt ingediend bij de Privacycommissie en de dienst Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie. Op het moment van schrijven onderzoekt de juridische dienst van Belgacom de zaak. Om die reden kan het bedrijf nog niet reageren op de feiten.

Update 15 uur:
Belgacom laat aan onze redactie weten dat OIVO geen enkel contact heeft gezocht met het bedrijf alvorens de klacht openbaar te maken. Tegelijk nuanceert woordvoerder Jan Margot de feiten: "Wij zijn volledig in regel met de privacywetgeving, die vereist niet dat de klant eerst toestemming moet geven." 

Volgens Margot werden de klanten geïnformeerd over de automatische toestemming bij hun factuur van augustus en september. Bovendien staat het speciale nummer (0800 99 787) voor de uitschrijving sinds januari op de achterkant van elke factuur. "Er is geen enkel bedrijf dat zo veel gratis nummers ter beschikking stelt. Zelfs al zit een klant op het verkeerde nummer, dan krijgt hij op elke dienst wel de juiste doorverwijzing", aldus de woordvoerder van Belgacom.

bron: ZDNet