Minister onderzoekt verkooppraktijken Telenet (update)

Origineel bericht van flaming 13/03/2008
ok�© leg me dan dit eens uit

ik heb kabeltv van telenet maar wil digitaal zien.
dan zie je een folder tijdens de solden "decoder 99 euro"

tot je er eentje wil gaan halen "oh meneer, dat is alleen als je ook internet bij telenet hebt, anders moet je dezelfde decoder hebben maar moet je 139 euro betalen"

geef me daar eens een zinnige uitleg voor (verschillende van "koppelverkoop")

Origineel bericht van Onbekend 13/03/2008
Ok wie begint?

Origineel bericht van gianni 13/03/2008
koppelverkoop??? Je kan toch perfect die decoder zonder internet... Ok, je betaalt meer. Maar Telenet kan ook nooit iets goed doen. Veel bestaande klanten klagen dat enkel nieuwe klanten voordelen krijgen, terwijl zij al vele jaren klant zijn. Wel: bestaande klanten krijgen meer korting op hun digicorder. Simpel. Daar is niets van koppelverkoop aan.

Origineel bericht van wannes 13/03/2008
Lijkt me eerder een verkoper die ook nog eens de commissie wil opstrijken voor het aanbrengen van een internet-klant.

Origineel bericht van Forward 13/03/2008
Die blok minuscuul kleine, zwarte lettertjes die altijd voor een fractie van een seconde verschijnen aan het einde van hun reclame en die de helft van je scherm vult, staat daar voor een reden.

Lees deze en je weet hoe de vork �©cht in de steel zit.

9 keer op 10 is dat:

- ofwel NIET wat in de reclame gezegd wordt
- een extra kost die verzwegen wordt in de reclame

Ik ben tevreden van mijn Telenet installatie maar ze hebben bij mij een gratis Prima aktie geactiveerd die ik niet wou (uitdrukkelijk gezegd aan de telefoon)

Gelukkig heb ik dat op tijd gezien of ik had een abonnement van een jaar aan mijn been. Voor zo'n praktijken is absoluut g�©�©n excuus.

Origineel bericht van Greenstreet 13/03/2008
En dan de dubieuze promotie-acties: 2 maanden aan 30 EUR, tot de factuur komt. Ja mijnheer, dat was november maar de actie stond in december nog wel op de site. Dus twee maal 50 EUR in plaats van 30 EUR. Gratis activering, tot de factuur komt. Dan blijkt het plots 50 EUR te zijn. Volledig gratis draadloze installatie: dan blijkt er plots een routertje aangerekend te zijn omdat er twee pc's in het netwerkje hangen. Terwijl je bij de bestelling kon kiezen voor een extra gratis draadloze kaart voor de pc. En zo kunnen we nog wat doorgaan.

Origineel bericht van geert ergens 14/03/2008
Na enkele jaren tevreden Telenet internet & telefonie...nu sinds enkele maanden "digicoder" kijker...speciaal met flexview: handig : alle afleveringen van spring voor de kleine en het nieuws voor de groten....of toch ni...om de week moeten wij onze digicoder 'resetten' (stekker uit, terug in ..en wachten) omdat alles mooi geprogrameerd (met P-tje in tv gids), maar hij neemt niks op. Geen probleem : net gemist dan...oeps 'er is een technisch probleem dat zo snel mogelijk wordt opgelost'...bel ons niet (want 0900), maar raadpleeg de FAQ (raad: reset de digicoder)..en dan werkt het weer voor enkele dagen....GRRRRR
me.

Origineel bericht van Drukker 14/03/2008
Zozo, dit bericht is wel h�©�©l snel van de ZDNet hoofdpagina verdwenen zeg.

Beetje druk gekregen van Telenet jongens ? Een onder-de-mat-schuif operatie ?

Origineel bericht van philip 14/03/2008
men kan de digicorder ook niet meer kopen !
Extra rendement in promo prijs was179 nu 6 âÂ?¬ per maand
3e jaar zijn nettowinsten !

Origineel bericht van wolf 14/03/2008
nu telenet is misschien in bepaalde dingen niet correct maar van belgacom hoor je bij mij geen goed woord.
ook verschillende facturen verkeerd nen hoop mizerie met de decoder ben al aan de 3 toe.Adslgo betalen maar omdat ik blijkbaar one stream heb verlies ik bij gelijktijdig gebruik van belgacomtv en internet meer dan 50% van de downloadsnelheid.
Na veel zeveren en etelijke telefoontjes en veel beloftes heb ik de adslgo veranderd gekregen naar adsltime (daar ik terug ben overgeschakeld naar telenet expressnet) maar blijkbaar proberen ze mij nu nog maar eens 1 jaar in mijn schoenen te schuiven van belgacomtv .En integan decoder die je niet kan huren en dan ook wil je opzeggen effe over de 60âÂ?¬ betalen zogezegde afsluitingskosten eerder wanpraktijk om de mensen bij hun te houden schandalig gewoon.allemaal 1 pot nat winst winst en winst de klant is niet zo belangrijk.

Origineel bericht van replicant 14/03/2008
Deur aan deur verkoop is miserie zoeken. Die kijken teveel op hun procentjes en beloven dingen waarover ze niks weten, als ze maar een contract laten tekenen en eenmaal weg ....
Telenet heeft zelf shops en plaatsen waar je je kan informeren, met hun mensen. Hier al van in't begin geen klachten, maar we zijn zelf naar Telenet gestapt..... en is het niet beter vna te bellen ipv te mailen ? Als het om geldkwesties gaat vast en zeker, dit geldt voor alle providers hoor. Je komt natuurlijk altijd iemand tegen die even dwars zit, maar dan probeer je gewoon later eens .....

Origineel bericht van Wolfke 14/03/2008
Het heeft bij mij maanden geduurd eer de administratie mijn facturen in orde kreeg. Telkens werd er teveel aangerekend en kreeg ik aanmaningen voor dingen die ik niet had.

Wat me het meest tegen de borst stootte was het feit dat een verkoper (deur aan deur) ons een digicorder verkocht en een abonnement Prime. Toen ik na twee maand Prime toch niet dÃ?àt vond, en ik het abonnement wou sluiten, kreeg ik te horen dat er in de kleine lettertjes stond dat het om een jaarabonnement ging maar ik het alsnog kon opzeggen (geen Prime meer ontvangen) maar toch het jaar moest uitbetalen. Ja halloooo?! Feit was ook dat diezelfde verkoper beweerde dat ik een heel deel films gratis kon huren via de digicorder (view on demand) maar hier bleek niets van aan.

Die View on Demand is trouwens nog niet echt op punt. Ik heb drie pogingen ondernomen maar de film werd telkens onderbroken, terwijl die toch gefactureerd werd. De laatste keer stuurde ik een mail naar hun klantendienst met de vraag om deze film niet aan te rekenen om deze reden. Er werd geen antwoord gegeven en de film werd toch gefactureerd. Dit was voor mij de druppel waarop ik alles wou afsluiten. Na enkele dagen kreeg ik, na vraag tot sluiting van alle contracten, het bericht dat ik twee maand internet, tv en telefoon gratis kreeg....

Hamvraag: Hoelang voor het opnieuw mis loopt?!

Origineel bericht van ada 14/03/2008
heb er nog geen ervaring mee maar ben er zeker van dat iedereen hier een mening over heeft,
let the flaming begin lol

Origineel bericht van replicant 14/03/2008
Mijn ouders hebben Telenet KabelTV zonder internet, niet zwanzen he, als jij je laat bedriegen door een .... dan is het jouw keuze, maar kom hier niet staan liegen....

Origineel bericht van Serge 16/03/2008
Een vriend van me solliciteerde laatst voor de telenet callcenter. In een tweede ronde moest hij dan een gesprek aannemen van een vrouw die technische problemen ondervond. Zijn opdracht bestond erin die call over een technisch probleem (fout van telenet) zo'n draai te geven dat ze zou upgraden naar hogere abonnementen van digitale tv. Omdat hij dat niet kon/wou (voelde zich daar te schuldig over) kreeg hij het nieuws dat hij toch niet geschikt was voor die job.

Origineel bericht van PAtje 16/03/2008
Ook Belgacom doet het niet altijd even netjes. Elke maand krijg ik wel iemand aan de deur die producten van Belgacom en Proximus wil verkopen.
Ik vraag me af wanneer ze nu eindelijk eens gaan begrijpen dat ik geen intresse heb voor hun producten.
De praktijken die ze dan hanteren zijn ook niet altijd even netjes. Soms druipt de arrogantie er van af. Ik heb zelfs al een man gehad die zijn voet tussen de deur plaatste (van waar kennen we dat nog????) Gelukkig (al�©, dat hoop ik toch) zal die dat na mijn reactie niet meer doen.
Zo zie je maar, misschien is het voorval van de telenetverkoper niet zo netjes en correct, maar je moet een kat een kat noemen en ook melden dat je als bedrijf nooit dergelijke alleenstaande gevallen kan uitsluiten, ook bij Belgacom en Partners zeker niet.
PAtje www.deroscha.be

Origineel bericht van Chris Evergem 18/03/2008
Ook wij hebben een zeer slechte ervaring met een Telenet-verkoper! Om een lang verhaal kort te houden; na een 3-tal telefoontjes uitgaande van de verkoper en na hem driemaal wandelen te hebben gestuurd, was hij zo leep het nummer te vragen van ons vrouw haar identiteitskaart! Na een paar weken kregen we van Belgacom een schrijven dat zij onze internet verbinding zouden afsluiten om de aansluiting met Telenet mogelijk te maken. Deze verkoper was er in geslaagd een verbintenis op te starten, enkel en alleen met het nummer van ons vrouw haar I.K.! GEEF DAT DUS NOOIT TELEFONISCH DOOR AUB! Het heeft ons een paar telefoontjes gekost om de zaak te laten annuleren en we vernamen bij Telenet zelf dat sommige verkopers vreemde technieken gebruiken om toch maar de aansluitpremie op te strijken! Telenet NOOIT!

Origineel bericht van Derover 18/03/2008
Beste,

Wanneer u overstapt van provider moet u steeds zelf uw internetverbinding opzeggen. Telenet kan dat niet voor u doen!!
Wanneer u reeds drie keer de verkoper wandelen stuurt zoals u zegt vind ik het persoonlijk heel DOM dat uw vrouw haar identiteitskaartnummer geeft!
Wanneer u niets wil kopen aan de telefoon geef dan ook niet uw identiteitskaartnummer! hahaha!

Origineel bericht van Raad eens 21/03/2008
Geachte,

Hiermede,zend ik U een verbeterde versie van mijn email van gisteren.

âÂ?Â?Hiermede,vraag ik uw advies over wat ik zou willen doen.

Ik wil de door Telenet gevraagde som(openstaande saldo van 315,39 EUR )deponeren bij een notaris.

Deze som zal betaald worden aan TN als door de rechtbank, of door de ombudsman, beslist word dat ik ongelijk heb,wat betreft die 2 waarborgen.
Van het moment dat ik de som bij de notaris de gevraagde som heb gedeponeerd,beschouw ik mij als hebbende alles betaald.

En wil ik naar de rechtbank stappen met de eis om een schadevergoeding van 100âÂ?¬ per dag,dat ik vanaf die moment nog op de preventellijst sta.

Ik vermoed,dat Telenet moeilijk gaat doen als naar de facturen van âÂ?Â? De periode vanaf de installatie(+/- 6 maand voor 26/09/2001) tot eind 2002âÂ?Â? word gevraagd, omdat er toen wel 2 facturen (1 telefoon,1 internet)werden verstuurd..

Ik denk dat ik als particulier deze ongebruikelijke manier kan toepassen en dat het ook alles zou bespoedigen

Graag Uw advies,met dank bij voorbaatâÂ?Â?

Hoogachtend


uit,:

http://www.juridischforum.be/forum/view ... b485cb52cf

Origineel bericht van de mullie antwerpen 31/03/2008
ik heb gesolliciteerd bij dit bedrijf, mijn verwachting was dat ik mensen zou helpen, vandaar HELPDESK maar elke hulp moet gepaard gaan met een verkooppraatje. vb: ik kan geen voetbal zien want ik krijg geen beeld..wel meneer koop twee prime sportzenders en u zal dat probleem in de toekomst niet meer hebben.

ik kreeg niets verkocht en dus ontslag