Recordaantal telecomklachten in 2008

Eergisteren betaalde ik een openstaande schuld bij Mobistar,opdat ze me van de Prevenellijst zouden schrappen
en ik een abonnement bij TN zou kunnen nemen,en gisteren lees ik ,:
Geen zwarte lijst meer voor 'telecom-wanbetalers'
14 april 2010 -- Frederik Tibau
Preventel, dat de 'zwarte lijst' van telecom-wanbetalers beheert, stopt er mee. De organisatie laat weten dat de vzw in vereffening gaat.
De Preventel-database zou intussen zijn leeggemaakt. Het ziet er dus naar dat elke provider vanaf nu zijn eigen lijst van wanbetalers zal moeten bijhouden. Preventel had Base, Telenet, Proximus, KPN Belgium en Clearwire als leden.
Volgens Tik, de grootste nationale vereniging voor telecom- en internetklanten, is Preventel (dat statutair een pure 'telecom zwarte lijst' was) ten onder gegaan aan het toenemende belang van digitale televisie voor de telco's.
Om die reden zou Belgacom geen lid van de organisatie geweest zijn. Dat bedrijf wilde het onderscheid tussen betalingen voor digitale televisie en betalingen voor andere telecomdiensten, niet maken.
Naar eigen zeggen heeft Tik in het verleden nog actie gevoerd tegen het 'obscure' Preventel, om de organisatie tot meer openheid te bewegen. Naar aanleiding daarvan zou de website preventel.net opgestart zijn, om klanten beter te informeren over de zwarte lijst.
http://www.preventel.net/
Citaat:
Mededeling
De Raad van Bestuur van de VZW Preventel heeft op 7 januari 2010 besloten de activiteiten van de VZW Preventel stop te zetten op 1 april 2010 en de VZW Preventel in vereffening te stellen. De voormalige leden van de VZW Preventel hebben de klantengegevens uit het Preventelbestand verwijderd, zodat dit bestand ophoudt te bestaan. Het Preventelbestand wordt bijgevolg niet meer geraadpleegd. Voor meer informatie, kan u contact opnemen met de klantendienst van uw operator.

Origineel bericht van R 03/02/2009
Als nog steeds dat bedrag open staat, betaal dan gewoon niet tot je het hebt. Laat ze maar dreigen, er zijn toch alternatieven.
Of betaal gewoon de volgende keer het gevraagde bedrag - het nog tegoede bedrag.

Origineel bericht van X-man 03/02/2009
" ...Even langs de winkel lopen voor wat extra peper en als je geluk hebt is bij thuiskomt het biefstuk klaar..."

Je biefstuk gaat véél zijn maar "klaar" hoort er zeker niet bij en bleu nog VEEL minder.

Origineel bericht van Jens 03/02/2009
Onlangs nog een medewerker van Belgacom aan de telefoon gehad, ivm de TV aansluiting van mijn moeder. Die zei na enige tijd dat die decoders gewoon "grote rommel" zijn. "Het is heel normaal dat klanten hun decoder een, twee of zelfs drie keer dienen om te ruilen wegens een technisch defect." Men ramt de burgers dus allerlei rommel door de strot en heeft het dan over de degelijkheid en betrouwbaarheid van de producten. Of de snelheid ... Iedereen met een digitale TV aansluiting bij Belgacom weet dat je tijdens het zappen tussen twee kanalen gerust de keuken in kan lopen om een biefstuk te bakken. Even langs de winkel lopen voor wat extra peper en als je geluk hebt is bij thuiskomt het biefstuk klaar EN het kanaal verzapt. Miraculeus, zowaar. Als je dan eens niet naar de buis kijkt en heel ouderwets een boek wilt lezen dan moet je de decoder volledig uitzetten om niet gestoord te worden door een irritante pieptoon - ja, ik heb gevoelige oren.
Ik denk dat weinigen verbaasd zijn over de stijging in het aantal telecomklachten.

Origineel bericht van KoenD Gent 03/02/2009
Dit plaatje klopt volledig met mijn bevindingen:

Enerzijds heb ik ooit eens een factuur welgeteld 1 week te laat betaald en ik kreeg al een herinnering met een administratieve boete van 5 euro (of was het 7 euro).

Aan de andere kant heb ik reeds drie maanden een creditnota openstaan voor 32 euro. Na meermaals een mail gestuurd te hebben nog steeds niet teruggekregen.

Blijkbaar worden sommige bedrijven als het om geld gaat zeer hebberig en achterbaks...

Oh ja, het ging om TELENET.

Origineel bericht van MaT 03/02/2009
Jij als klant moet ALTIJD zorgen dat je in orde bent. Langs de andere kant moet telenet dat OOK. Je kan ze altijd artikel 12.1 van de algemene voorwaarden onder hun neus schuiven.

"12.1. Indien u de Aanrekening niet binnen de vervaltermijn betaalt, sturen we u een herinnering. In dat geval kunnen nalatigheidskosten worden aangerekend. In het geval Telenet in gebreke blijft de desgevallend aan u verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn terug te storten, hebt u het recht op gelijkwaardige nalatigheidskosten."

Origineel bericht van boulder ergens 03/02/2009
Hoe wil je dat het aantal klachten zou teruglopen als de operatoren weigeren de cijfers te erkennen ?
Ik heb naar aanleiding van het programma van Peeters en Pichal op de radio een vraag gesteld over de auteursrechten aan TELENET, die even hoog liggen bij analoge TV als bij digitale TV.
En dat, terwijl er 27 zenders minder te zien zijn analoog, en ik heb het enkel over de 2 basispakketten.
Logischerwijze zouden die dus voor puur analoge klanten een pak lager moeten liggen.
Ik werd effectief teruggebeld, maar door een helpdesk medewerkster die duidelijk haar huiswerk niet gedaan had.
Ze begon alleen maar over de BTW, die lager ligt digitaal dan analoog, maar dat was natuurlijk mijn vraag niet.
Ze werd bitsig als ze merkte dat ik mij niet zomaar liet afschepen.
Ze wou ook weten of ze een bevredigend antwoord gegeven had, terwijl ik als enige antwoord op mijn vraag "daar heb ik geen antwoord op" gegeven had, en "ge moet maar digitale TV nemen".
Uiteindelijk gooide ze de telefoonlijn dicht.

Maar al die klachten, dat is puur toevallig, hoor...

Origineel bericht van Rein 03/02/2009
Als je niet betaalt bij telenet zetten ze zonder enige pardoes op de zwarte lijst in België van mensen die hun rekening niet betaalt zouden hebben. Zodat je nergens nog enige telefonie of internet abo kan afsluiten omdat je dus op die lijst staat. Ze zijn echt niet dom hoor, dat heb ik gehad vroeger toen ik verhuisde...

Origineel bericht van Levi 03/02/2009
De zwarte lijst die je bedoelt is preventel. Hier kan Telenet zelf niks aan doen. Dit kan voorkomen als je dus je rekeningen niet betaalt. Als je nu bij Belgacom/Dommel/EDPnet/Mobistar/... bent, dan kan dit altijd voorkomen.
Waarschijnlijk zijn de facturen verzonden naar je oude adres. Dit kan je meestal voorkomen voor DoMyMove door de post te laten doen. Best wel handig, moet ik eens zeggen tegen men vorige huurder want zijn rekeningen liggen bij de papierbak.

Origineel bericht van The Saint 04/02/2009
Dat komt omdat de meeste mensen bij de slechtste providers zitten. (Telenet, Dommel en Belgacom) Hoe meer mensen bij slechte providers, hoe meer klachten. Zo simpel is het.